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六問酒店線上行銷

2014-10-15

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酒店行銷的目的其實很簡單:賺錢。再詳細點大概就是:

預訂更多

入住率更高

散客變常客

隨著消費者購買行為向線上購物不斷轉變,酒店官網的重要性也日益突顯。無論你是小旅館主、客棧老闆,還是精品酒店老闆、豪華酒店集團老總,擁有一個好的官網能提高運營表現,增加直接訂單,從而促進長期的效益增長。

未來的旅客會花更多的時間金錢在互聯網上制定旅行計畫。酒店官網的作用,就是能讓他們找到,吸引他們注意力,並且創造機會讓他們直接從酒店預訂。


1. 酒店官網是什麼?

今時今日的網站,不僅要好看,更要好用——這既是酒店人的要求,更是網站訪客的要求。

酒店官網行銷是否成功,並不單單只看吸引到多少網站訪客,更要看能讓多少訪客變成酒店真正的客人。

酒店官網是銷售工具,網站速度、品質、導航架構都會影響到訪客的滿意度。

酒店官網是行銷工具,文案、關鍵字、號召語、圖片、標籤等都會影響到網站對訪客的吸引力。

酒店官網是溝通工具,預訂過程是一種溝通,線上客服或互動也是溝通。

酒店官網需優化其可用性及易用性,才能更大可能提高訪客體驗,從而增加網站訂單、提高使用者黏性。



2. 為什麼要用官網做行銷?

康奈爾大學的酒店管理學院研究得出,獲得訂單最省錢的途徑就是通過酒店自己的官網和線上預訂網站,而郵件訂單與電話訂單成本明顯較高。線上預訂,也就是將預訂流程自動化,既提高了效率,也節省了成本。

谷歌發現旅客在進行旅行相關預訂前,平均流覽22個不同網站,每個網站約9.5次會話。這意味著網站需要提前對旅客需求做好預測及準備好相關的回應,從而將他們留在自己的網站,而不是成為別人的客人。

說白點,酒店做好自己的官網,就是為了讓客人能跳過中間人,直接將錢花給酒店。這對於酒店來說,是不用多花錢,還能賺得多。



3. 酒店規模重要嗎?

對於客人來說,酒店規模如何並不重要,畢竟他們又不是要買下你的酒店。酒店在做官網策略時需要考慮的是這兩個問題:

誰的故事講得比我好?

我的酒店是否已經準備好迎接更多網上直銷訂單了?



4. 為什麼要鼓勵客戶評論?

對酒店影響最大的使用者生成內容是客戶評論,無論是在評論網站、OTA網站或者酒店官網上。客戶評論是酒店與客人之間的關係紐帶,它幫助酒店更好地瞭解客人的想法、與客人互動,也幫助新客人初步瞭解酒店的情況。

康奈爾大學近期一項研究表明,酒店可以從客人評論中獲益良多。一方面,酒店通過客人回饋可瞭解自身服務與產品需要提高的地方;另一方面,酒店擁有越多的客人評論,辨認度會越高,越容易被其他客人發現、認可。無論線上線下,客人評論可以成為酒店推廣自身的途徑之一。



5. 官網佈局要注意什麼?

如果將酒店官網比做一個人,可以說,架構與導航是網站的骨骼,而圖片、資訊與文案是網站的“血肉”。

而這些“血肉”之間又是息息相關。圖片能吸引客人對酒店產品及服務的興趣,而恰當的文字與文案能突出圖片所要表達的資訊,從而提升客人興趣,將客人引向預訂道路。



6. 官網還要有什麼功能?

酒店建官網的理由很多,而最重要的應該就是為了給客人提供即時的預訂管道。沒有預訂系統的官網只是一個資訊展示台,非常容易流失客源。

預訂按鈕

預訂按鈕放在首頁,絕對比放在下一頁再下一頁再一頁的地方好得多。這不僅是方便客人找,更是在提醒、敦促客人:“立即預訂”啦,“搶購”啦。

預訂引擎

預訂引擎的作用,就是讓官網的訪客能有“立即預訂”的機會。無論酒店用的是哪種預訂引擎,酒店還要考慮怎麼將客人引向下單的道路,比如以下一些誘惑:

    - 免費早餐、正餐或甜點

    - 入住時視酒店情況有機會獲得免費客房升級

    - 停車折扣、當地景點門票折扣

    - 免費使用酒店SPA或健身室

    - 餐券或下次入住折扣券

社交分享按鈕

官網上放上社交分享按鈕能幫忙酒店名聲傳播出去,而線下可通過前臺鼓勵客人關注酒店的社交帳號,與酒店多多聯繫。

不過,如今的社交平臺那麼多,把所有分享按鈕放上官網也不大好。而酒店也不一定有那麼多精力管好所有的社交平臺帳號,最好是能夠專注幾個。



(原文出處:Torsten Sabel, Convert Looker into Booker. Learn the Secrets of Successful Hotel Website Marketing in Our Free Whitepaper, 2014.10, Htrends.com)