酒店行銷的目的其實很簡單：賺錢。再詳細點大概就是：

◆ 預訂更多

◆ 入住率更高

◆ 散客變常客

隨著消費者購買行為向線上購物不斷轉變，酒店官網的重要性也日益突顯。無論你是小旅館主、客棧老闆，還是精品酒店老闆、豪華酒店集團老總，擁有一個好的官網能提高運營表現，增加直接訂單，從而促進長期的效益增長。

未來的旅客會花更多的時間金錢在互聯網上制定旅行計畫。酒店官網的作用，就是能讓他們找到，吸引他們注意力，並且創造機會讓他們直接從酒店預訂。

1. 酒店官網是什麼？

今時今日的網站，不僅要好看，更要好用——這既是酒店人的要求，更是網站訪客的要求。

酒店官網行銷是否成功，並不單單只看吸引到多少網站訪客，更要看能讓多少訪客變成酒店真正的客人。

◆ 酒店官網是銷售工具，網站速度、品質、導航架構都會影響到訪客的滿意度。

◆ 酒店官網是行銷工具，文案、關鍵字、號召語、圖片、標籤等都會影響到網站對訪客的吸引力。

◆ 酒店官網是溝通工具，預訂過程是一種溝通，線上客服或互動也是溝通。

酒店官網需優化其可用性及易用性，才能更大可能提高訪客體驗，從而增加網站訂單、提高使用者黏性。

2. 為什麼要用官網做行銷？

康奈爾大學的酒店管理學院研究得出，獲得訂單最省錢的途徑就是通過酒店自己的官網和線上預訂網站，而郵件訂單與電話訂單成本明顯較高。線上預訂，也就是將預訂流程自動化，既提高了效率，也節省了成本。

谷歌發現旅客在進行旅行相關預訂前，平均流覽22個不同網站，每個網站約9.5次會話。這意味著網站需要提前對旅客需求做好預測及準備好相關的回應，從而將他們留在自己的網站，而不是成為別人的客人。

說白點，酒店做好自己的官網，就是為了讓客人能跳過中間人，直接將錢花給酒店。這對於酒店來說，是不用多花錢，還能賺得多。

3. 酒店規模重要嗎？

對於客人來說，酒店規模如何並不重要，畢竟他們又不是要買下你的酒店。酒店在做官網策略時需要考慮的是這兩個問題：

◆ 誰的故事講得比我好？

◆ 我的酒店是否已經準備好迎接更多網上直銷訂單了？

4. 為什麼要鼓勵客戶評論？

對酒店影響最大的使用者生成內容是客戶評論，無論是在評論網站、OTA網站或者酒店官網上。客戶評論是酒店與客人之間的關係紐帶，它幫助酒店更好地瞭解客人的想法、與客人互動，也幫助新客人初步瞭解酒店的情況。

康奈爾大學近期一項研究表明，酒店可以從客人評論中獲益良多。一方面，酒店通過客人回饋可瞭解自身服務與產品需要提高的地方；另一方面，酒店擁有越多的客人評論，辨認度會越高，越容易被其他客人發現、認可。無論線上線下，客人評論可以成為酒店推廣自身的途徑之一。

5. 官網佈局要注意什麼？

如果將酒店官網比做一個人，可以說，架構與導航是網站的骨骼，而圖片、資訊與文案是網站的“血肉”。

而這些“血肉”之間又是息息相關。圖片能吸引客人對酒店產品及服務的興趣，而恰當的文字與文案能突出圖片所要表達的資訊，從而提升客人興趣，將客人引向預訂道路。

6. 官網還要有什麼功能？

酒店建官網的理由很多，而最重要的應該就是為了給客人提供即時的預訂管道。沒有預訂系統的官網只是一個資訊展示台，非常容易流失客源。

◆ 預訂按鈕

預訂按鈕放在首頁，絕對比放在下一頁再下一頁再一頁的地方好得多。這不僅是方便客人找，更是在提醒、敦促客人：“立即預訂”啦，“搶購”啦。

◆ 預訂引擎

預訂引擎的作用，就是讓官網的訪客能有“立即預訂”的機會。無論酒店用的是哪種預訂引擎，酒店還要考慮怎麼將客人引向下單的道路，比如以下一些誘惑：

    - 免費早餐、正餐或甜點

    - 入住時視酒店情況有機會獲得免費客房升級

    - 停車折扣、當地景點門票折扣

    - 免費使用酒店SPA或健身室

    - 餐券或下次入住折扣券

◆ 社交分享按鈕

官網上放上社交分享按鈕能幫忙酒店名聲傳播出去，而線下可通過前臺鼓勵客人關注酒店的社交帳號，與酒店多多聯繫。

不過，如今的社交平臺那麼多，把所有分享按鈕放上官網也不大好。而酒店也不一定有那麼多精力管好所有的社交平臺帳號，最好是能夠專注幾個。

（原文出處：Torsten Sabel, Convert Looker into Booker. Learn the Secrets of Successful Hotel Website Marketing in Our Free Whitepaper, 2014.10, Htrends.com）