知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

6個錦囊妙招教你避開OTA贏得線上訂單

2014-02-08

分享到:

       眾所周知,酒店非常依賴Expedia, Priceline, Hotwire等OTA網站獲得訂單。究竟如何才能扭轉這種現狀,讓顧客不再通過OTA,直接從酒店的網站預定,這一難題經常令酒店大傷腦筋。

       出於與OTA的合作,酒店不得以低於其提供給OTA的價格自行賣房。沒關係,本文將教你6個妙招避開OTA,讓顧客直接在酒店網站下單;


       妙招一:針對特定管道的客戶,推出相應的優惠

       為遵守與OTA的協議,酒店不能明目張膽的進行打折促銷活動,但是對於一些來自特定管道的顧客,酒店可以巧妙地繞開這一限制。

       例如,可以給酒店Facebook上的粉絲或酒店郵箱中的顧客發送促銷代碼。


       妙招二:設置增值優惠套餐及其它可選購優惠

       沒錯,出於價格一致性原則,對於同一房型,酒店自己網站顯示的價格不能低於其提供給 OTA的價格,但是這並不妨礙酒店進行捆綁銷售,比如,預定酒店房間贈送其他服務,形成增值服務。況且,這樣一來,與 Hotwire, Priceline等OTA相比,酒店網站的價格對消費者更有吸引力。

       例如, 訂房送餐飲優惠券、週末免費接機等增值優惠;停車、wifi、客房訂餐優惠等可選購優惠服務。


       妙招三:制定顧客忠誠獎勵計畫

       充分利用老客戶是酒店與OTA抗衡的最好方法之一。

       把曾入住酒店的所有客戶全部納入酒店郵件行銷的範疇,郵件發送折扣優惠、特別促銷等資訊給客戶,告訴客戶這是送給老客戶的福利。


       妙招四:在酒店前臺宣傳優惠資訊

       與客戶交流時,除了酒店網站,酒店處主導地位的地方就是酒店的前臺招待處。前臺是可以和 客戶面對面溝通的地方,所以告訴客戶,如果不通過OTA,直接從酒店網站預定可以享受什麼樣的優惠。例如,對於來自OTA網站的新客戶,可以告訴他們,下 次在酒店網站直接預定可以享受9折的優惠。

       酒店前臺員工應該向客戶強調,酒店網站的價格是最低、最優惠的,來提高客戶對酒店的信任度。

       為增加客戶對酒店的關注度,除了這些優惠,酒店還可以向客戶發送酒店的新聞或最新的博客文章。


       妙招五:保證酒店網站具備絕佳的用戶體驗

       酒店網站是酒店非常看重的一種行銷管道,可以說,為獲得更多訂單,酒店經常會拿它“開刀”—— 優化網站,但是,酒店往往會忽視對用戶體驗的優化。網站必須提供便捷的預定方式,否則客戶會轉向其他便捷的管道。

       網站可以設置一些具有號召力的預定按鈕,如“馬上預定”、“稍後預定”等。

       大部分旅遊者搜索酒店時,心中並沒有非卿不訂的酒店,為幫酒店抓住這部分潛在客戶,BookingCounts.com 網站新增加了“稍後預定”的按鈕,客戶點擊該按鈕,稍後便會收到一封酒店發來的提醒郵件,這恰好給酒店提供好了通過郵件向客戶發送優惠資訊的機會。


       妙招六:利用“網路口碑”吸引網站訪客

       客戶在OTA網站搜索酒店時,搜索結果頁上一般會顯示5家左右價格相近的酒店,所以,客戶不得不去點評網站看看哪家酒店的口碑最好,而此時就是酒店吸引客戶、將其引向自己網站,直接讓它在網站下單的機會。

       為把TripAdvisor等點評網站的客戶引向酒店網站,酒店應該回復點評網站上客戶 的評論,例如,客戶讚美酒店的Spa服務,酒店就可回復:謝謝您的評論,酒店現正推出一項新的Spa優惠套餐,可在酒店網站直接預定。這樣一來,可以表現 酒店關心客戶,願意為客戶帶來優惠的態度。

 

       小結:

      儘管經常可以看到或聽到各種鼓勵客戶直接在酒店網站預定、不從OTA預定的方法,但是,這並不意味著酒店就要把OTA視為“敵人”。實際上,酒店要感謝 OTA市場經理,因為你一定為OTA網站帶來的好處感到驚訝。酒店依然可以與OTA合作,抓住來自各種管道的客戶,實現收益的最大化。但是,酒店一定要有 一套能夠吸引客戶從酒店網站或通過電話直接預定下單的方法。


     (原文出處:How to Entice Travelers to Book Direct [Without Conflicting with Your OTA], 2013.07, bookingcounts.com)