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8個小訣竅教你留住網站客人

2014-01-03

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酒店電子商務如何成功?訣竅在於把觀望者轉變為預定者。那麼,如何才能把觀望者轉變為預定者?這裡為酒店提供了一些小訣竅。

平常酒店可能都沒留意到自己的網站缺少了什麼東西,導致網站流量無法形成轉化。不做好這些必要元素,你很有可能丟掉了許多的轉化。建議酒店可以通過穀歌工具對官網的訪問流量進行分析,明確客人在哪些地方沒有達到你的期望值或者沒完成交易就離開,為什麼沒點“完成預訂”就走人了。本文還對如何調整官網以提高用戶體驗及增進酒店業務提出了一些建議。


1.引起緊迫感

官網的優惠促銷頁面是另一個行為號召。如果你的促銷長達一年,客戶根本就不會感覺到緊迫感,不會覺得現在就得下訂單了。他們會繼續逛,看看哪裡的優惠更好。沒有預訂的緊迫感,酒店自然也收不到多少訂單。

因此更好的方式是短期促銷,比如未來兩個月內的優惠,不訂就沒了。


2.清晰的行為號召

觸發字眼必須和你所期盼的顧客行為緊緊相聯。酒店行銷專員必需謹記:少用行話、不拐彎抹角。使用清晰的行為號召:“現在預訂”、“預訂”、“確定旅遊計畫”等。


3.簡化預定流程

你的網站得八個頁面才能走完流程?那該好好為你的流程“減減肥”了!儘量讓客人只走不超過三個步驟就能完成預定流程。可以通過穀歌分析查出在哪個步驟客人就走人了,然後對這些步驟進行簡化、優化。


4.不要強求註冊或登陸

你的網站要求客人一定得登陸或者註冊新用戶才能提交需求或者預訂?呵呵,醒醒吧!亞馬遜就發現了很多訪客在要求登陸以完成交易的時候就跑掉了。後來他們經過調整優化之後,首月進帳150萬,當年後續又收入了3千萬。記住對客人只問那些你客戶關係管理中必須的資訊,不要每次都要求登陸、或者重複要求客人填某些資訊。


5.別把價格和促銷碼藏太深

別把商品價格或者促銷碼藏到流程的最後一步。客人通常都是考慮價錢的,他們要求透明化。你要直接在最開始的地方就告訴他們價格、哪裡可以申請優惠,否則你將看到很多客人沒到完成預訂就已經放棄了交易。


6.把酒店秀出來

如果你的酒店沒什麼隱藏,幹嘛不把圖片秀出來呢?客人在網站上找不到圖片的時候通常會這樣想,所以這也成為酒店行銷需要重視的一點。請確保酒店官網的圖片長廊展現了酒店的形象,這些是客人預訂前(或者僅是閒逛時)所期望看到的。


7.對移動端及平板端友好

對比一下酒店官網來自PC端的轉化與來自移動端的轉化,兩者應該是一致的。如果你的手機網站或回應式網站沒有得到應有的效果,那麼請檢查你的建議書申請表和交易流程是否對移動端友好。


8.適合所有客人

要時刻保證酒店官網的內容沒有把某一類人排除在外。當然,你的行銷戰略可能會專門針對某一市場做一個著陸頁,從而提高這個市場的轉化。但是對於官網整體而言,不管是內容還是流程都要適合所有客人。



相信這些小貼士能夠幫你的酒店官網優化用戶體驗、建立良好的第一印象,從而提高網站轉化率,使網站訪客從“觀望”到達“預定”。然後你就可以悠悠然問其他酒店:“你們的網站拖累酒店了嗎?”



(原文出處:Sarah Vining,8 Reasons why Visitors aren’t Booking on Your Hotel Website, 2013.12, Hospitality.cvent.com)