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八招提高社交平臺的用戶參與度

2014-11-26

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根據PhoCusWright研究,目的地行銷組織(DMO)在社交媒體運用方面遠遠領先於其他旅遊相關行業。與供應商、旅行社、酒店等相比,DMO是不少社交網站——如Twitter, YouTube和LinkedIn——最為活躍的企業,與Facebook和Google+平臺上的旅遊代理商並駕齊驅。那麼,酒店該如何運營社交媒體,提高用戶參與度,並帶來收益?

 

1. 利用“贈品”

客戶都喜歡贈品。明尼阿波利斯西北旅遊局跟蹤社交專頁的資料得出,與“免費”相關的內容獲得更高點擊數或參與度。將用戶點評或轉發作為獲取贈品的額外方式或附加條件,可以有效提高用戶之間的互動性,粉絲會向朋友分享此類內容或發表評論,增加帖子的熱度,讓更多社交用戶參與進來,擴大粉絲量和知名度以及提高預訂轉化的可能性。

 

2. 抓住時機

順勢而為、因地制宜,在合適的時間分享合適的內容可以為酒店帶來事半功倍的行銷效果。

舉個例子,適逢中國雙十一購物狂歡節,常州H酒提前在微博微信兩個平臺進行大力推廣(如下圖所示),吸引5萬多用戶參與,微信粉絲增長率超過200%,並創官網單日流量最高紀錄,為酒店帶來了20%的會員增長率。

                  

3. 調查分析

以調研結果為基準。企業應即時跟蹤社交網站的輿情趨勢,制定單日、月度和季度的內容行銷計畫。調查社交網站的熱門話題,監控文化風向,利用獨特的聆聽工具確保發佈的資訊具備相關性和契合性。酒店人也可不定時參加一些關於社交媒體的研討會,深入瞭解這個平臺的最近資訊與發展趨勢。

 

4. 發起比賽

在社交平臺上發起比賽或遊戲可以創造很高的用戶參與度。比如邁阿密旅遊局最近推出一項比賽,邀請用戶上傳高清的邁阿密海灘照片,以此獲得機會贏取相關獎勵。這項活動引起熱烈的討論和參與,社交用戶紛紛上傳各類圖文資訊並參與投票分享,大大提高了該品牌的關注度。

 

5. 運營博客

日常維護酒店的專屬博客,同時在官網和社交媒體上保持同步更新,不僅可以引進各方流量,也可實現品牌的媒體傳播。內容相關度是吸引和留住訪客的關鍵,比如當地季節性活動就是客戶喜歡並樂於同親友分享的內容之一。列出客戶可能感興趣的內容,按計劃更新博客內容,並同步於社交平臺上(每兩個星期至少更新一次)。另外,酒店也可以分享與品牌相關的特色文章,如邁阿密旅遊局邀請一個房地產代理商每月分享一次關於邁阿密海灘的豐富知識。

 

6. 利用“未知”

大多數酒店的社交發帖都是鋪陳直述,缺乏神秘感和吸引力,而社交用戶通常對鮮為人知的物事更感興趣,酒店不妨以此作為突破口,用別開生面的方式激發使用者的好奇心,比如“你知不知道……”,為社交專頁增加討論與分享。

 

7. 日常監控

據調查顯示,幾乎所有連鎖酒店每日都會監控社交媒體活動的進展,確保在最短時間內回應客戶的諮詢和意見。制定每週發帖計畫(內容、時間等),長期推廣突發新聞或特色活動(如促銷、展覽等),網羅專業型人才,監控點擊量、轉發量、評論數、粉絲增長數等指標。

另一方面,酒店也可嘗試有趣味性地評論或轉發合作夥伴發佈的社交帖子,共用雙方的用戶資源。關聯品牌在其他社交平臺開設的帳號,有選擇性地實現內容的同步更新。

 

8. 視圖效果

據PhoCusWright調查,接近70%酒店專注於發佈圖文並茂的資訊。圖片和視頻比單純的文字更具吸引力。使用圖片可以在Facebook上得到85%的互動率,在Twitter上增加35%的轉發率,為企業帶來更多的粉絲與關注。


(英文原文出處:Alicia Hoisington;  8 Ways to Improve Social Media Engagement ;  2014. 11;  hotelnewsnow.com