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八招挖掘 Bleisure 型旅客

2014-08-07

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休閒商務旅行(Bleisure)是旅遊市場中一種新興旅遊類型,越來越多的酒店挖空心思將商務旅客轉化為休閒旅客。中國和巴西的旅遊行業是成功融合商務與休閒市場的佼佼者。如何延長商務旅客在酒店留宿的時間呢?其成功的關鍵主要在於“在適當的時機向適當的客戶推薦適當的產品”。以下八個方式可助酒店在商務旅身上挖掘更多休閒旅行潛力。

 

引人入勝的行銷推廣

如果兩家酒店的便捷性和豪華性均滿足基本要求,那麼相對於機場酒店,客戶更願意選擇時尚別致的精品酒店。酒店的官網與社交專頁必須展示扣人心弦的視圖內容吸引商務旅客。


延長住宿優惠

適當提供優惠折扣不失為吸引客戶延長住宿的有效方法之一。酒店可在客戶抵店前發送一封郵件介紹團體訂房的折扣日期,也可於住店期間通過短信或用戶端推送相關優惠。不僅如此,在社交平臺上進行互動、前臺辦理入住登記時合理提醒或將優惠傳單放置在客房內也頗見成效。

 

目的地推介

以目的地作為宣傳點,激發客戶對當地的旅遊熱情,延長住店時間。酒店可在社交媒體和官網等平臺分享目的地圖片,同時在店內提供當地熱門景點介紹和專業的禮賓司服務,培訓前臺人員如何鼓勵客戶繼續停留以欣賞當地更多優美景觀。

 

家庭旅遊套餐

適合家庭旅遊的度假勝地,比如奧蘭多環球影城度假村(Universal Orlando),有越來越多的商務會議參與者攜帶家人一同出差和旅行。推出家庭套餐產品展示在酒店官網上,並通過郵件、電話或社交媒體等管道進行推廣。

 

以“休閒商務旅遊”為宣傳點

假如商務旅客于週三入住並由於工作需要延長住宿時間,酒店可適當提供工作所需的器材用具,比如一家提供Wi-Fi服務、無限制網路連接或小型會議室的咖啡館。這可在酒店行銷推廣中作為一個賣點吸引休閒商務旅客。

 

增值服務

為延長住宿的客戶提高增值服務,如餐飲折扣或免費Wi-Fi,重點要附上說明,譬如“該服務只適用于延長入住天數的預訂”。

 

設施改善

完善的設施和舒適的住店體驗可提高客戶的滿意度。根據需求,酒店應加大投資改善內部設施(如健身室、酒吧、門房等),有利於加大客戶的留住率。

 

品牌重設

品牌重設並非一件易事。帕爾曼酒店及度假村對品牌進行重定位,意在搶佔全球休閒商務市場。

 

總而言之,除了便利和舒適性,給客戶一種享受和奢華的體驗可有效將商務旅客轉化為休閒旅客,延長住宿時間。


(英文原文出處:Sarah Vining;  8 Ideas to Increase “Bleisure” Hotel Business ;  2014. 07;  hospitality.cvent.com