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9位酒店CEO談Wi-Fi:永遠無法滿足的客戶需求?

2015-03-02

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幾乎每位元旅行者都會同意這句話:酒店要有Wi-Fi,Wi-Fi要夠快,還要夠便宜(免費)!

酒店人又是如何看待這看似永遠無法滿足的Wi-Fi需求呢?看看以下9位知名品牌酒店CEO如何看Wi-Fi:


【希爾頓】Christopher Nassetta, Hilton Worldwide

我們常常聽賓客提起的一個大問題就是Wi-Fi的收費問題,我們也努力地回應這個問題。我們的Wi-Fi是階梯式收費。賓客們對Wi-Fi有一個基本的需求,這已經成為他們生活的一部分了。

就像打開水龍頭有水、打開開關有燈光,Wi-Fi的需求其實是關於選擇和控制。現在電子設備已經成為我們生活方式重要的一部分了。


【溫德姆】Stephen Holmes, Wyndham Worldwide

“聯網”基本上已經像氧氣一樣必不可少了,特別是對於年輕一代,他們對科技產品/服務更敏感,他們希望能利用各種可用資源來豐富他們的旅行體驗。

而我個人作為旅行者來說,覺得網路收費是最讓人反感的。我們集團旗下大部分酒店都不收網路費用了。我認為網路應該像電或自來水那樣免費提供。


【拉金塔】Wayne Goldber, La Quinta Inns & Suites

現在重要的不是給賓客提供科技產品/服務,而是給他們權力可以自己協調旅行過程中各種科技產品/服務。

Wi-Fi是個很好的例子。我們將最低頻寬標準從6M提高到50M,然後又提高到100M。賓客們很清楚地告訴我們,他們想要看視頻、想要用多種電子設備。而我們所做的,就是提供他們想要的、他們所要求的,而且是免費的。


【香格里拉】Greg Dogan, Shangri-La Hotels

我們是第一家全部酒店提供免費Wi-Fi的集團,現在還擴大到我們的車隊裡。我們做出了當時很大膽的一個決定:免費。現在當我入住其他酒店時,我會很驚訝一些城市裡酒店的Wi-Fi收費還很昂貴。


【瑰麗】Sonia Cheng, Rosewood Hotel Group

這是個全球趨勢:Wi-Fi將漸漸成為酒店的免費服務,而所有酒店最終都必須做到這一點。


【Generator】Carl Michel, Generator Hostels

我們已經在所有旅舍中升級Wi-Fi。Wi-Fi要快,因為現在的人上網更頻繁,另一點自然就是要免費。我們沒想過要對Wi-Fi收費,老實說,我認為那些Wi-Fi還要收費的酒店已經落伍了。


【卓美亞】Nicholas Clayton, Jumeirah Group

卓美亞也是第一批在其所有酒店提供免費Wi-Fi的奢華酒店集團之一。這在當時是一項特色。無論是商務客還是休閒客,他們都會想要免費Wi-Fi。

平均來說,一個家庭出門旅遊會帶2-3部移動設備,他們需要有足夠的流量。另外是設備連接問題,我們非常注重提供國際通用電源插座。方便了賓客,他們總會注意到的。


【奧波吉】Craig Reid, Auberge Resorts

我們酒店內部更多的是自然、親近的氣氛,比較少注重新潮的小發明。然而,我們同樣提供免費的網路連接和熱點以供賓客能與他們自己的圈子保持聯繫。我們尊重賓客隱私,對必要資訊的追蹤收集都比較低調、和緩,不會引起賓客反感。


【AKA】Larry Korman, AKA

科技很重要。在一天結束之後,賓客都希望能夠有免費、高速的Wi-Fi,讓他們無論是坐在客廳還是床上,都能舒舒服服地上網,看看自己感興趣的內容。離開家之後旅行者都會希望有這三種東西:科技、康樂、乾淨。


(原文出處:Samantha Shankman, 9 Top Hotel CEOs Talk About Guests’ Insatiable Demand for Wi-Fi, 2015.2, Skift.com)