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中國正在如何塑造酒店業?

2014-07-17

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中國如今不僅僅影響了整個旅遊業,甚至開始指揮起這個行業。

據Hotels.com七月最新發佈的《2014年中國遊客境外旅遊調查報告》,超過一半的受訪中國遊客(53%)選擇通過互聯網或手機應用預訂酒店客房,比2013年上升45%。除此之外,將近一半遊客會通過線上預訂網、點評網來打造他們的出行計畫,1/3會查看社交媒體。

根據中國互聯網路資訊中心資料,至去年年底,中國互聯網普及率達到45.8%,互聯網用戶高達6.18億,其中有5億通過移動設備上網,90%擁有社交媒體帳號。這也很好地說明了為什麼免費Wi-Fi對於中國遊客來說是最重要的服務/產品(59%),而71%的遊客會在入住時詢問有沒有免費Wi-Fi。

Hotels.com北美地區公關及社交媒體總監Taylor L. Cole認為,中國及很多其他國家遊客都越來越依賴於網路,Wi-Fi與移動技術的重要性也越來越突顯。“記住,如今的遊客都希望能‘保持聯繫’(Stay Connected),他們要求能與社交網路保持同步,能隨時瞭解資訊。因此,酒店做任何事,只要能有用助于客人與其社交網路的聯繫,就一定會有好處的。”


全球許多酒店已針對中國遊客專門提供了一些服務,如溫哥華及多倫多的希爾頓酒店客房提供中文電視節目,芝加哥的凱悅酒店也提供也中文電視頻道。曼谷鉑爾曼皇權酒店甚至通過微博活動,鼓勵遊客贏取酒店免費現金券。

Cole表示,大多數遊客都很重視一些特殊服務,如Twitter禮賓,客人在Twitter上向酒店發一個問詢或要求,酒店員工能很快給予回復。比如說客人在酒店附近海灘或泳池玩耍時,發個社交資訊給酒店,酒店員工就能為他們帶來想要的服務。這種特殊服務對大部分遊客都是非常棒的體驗。

Cole特別點評了麗思卡爾頓及墨西哥大部分酒店,這些酒店通過社交媒體為客人服務做得非常好。“酒店提供各種專為中國遊客準備的服務及產品,中文電視節目、頻道等,使中國客人賓至如歸。同時也提供最重要的免費Wi-Fi服務,方便客人與社交網路保持緊密聯繫。”

據中國國家旅遊局資料,2013年有9700萬中國遊客出境旅遊,較2012年增長1400萬人次。在Hotels.com本次調查中,超過一半的受訪酒店經營者表示在過去12個月裡接待的中國客人數量有所上升,36%的酒店經營者認為,不斷湧入的中國遊客將是未來一到兩年影響其業務的最重要因素之一。

Hotels.com亞太地區副總監Abhiram Chowdhry表示,推動中國遊客出行的因素很多:可支配收入的提高、寬鬆的簽證政策、友好的當地基礎設施等等。而另一項重要因素——科技,特別是移動科技,將更大程度地加速中國遊客對全球酒店及旅遊行業的影響。


以下為《2014年中國遊客境外旅遊調查報告》其他幾項資料供酒店參考。

完整報告請點擊下載(新浪微盤)

(原文出處:CITM 2014, Press.Hotels.com;

Ryan Rudnansky, How China is Sculpting the Hotel Industry, 2014.7, Travelpulse.com