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客人心目中的豪華酒店是怎樣的?

2014-09-15

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有些酒店自詡為豪華酒店,可卻不一定是客人心目中的豪華酒店。

客人對豪華酒店的差評、中評及好評是怎樣的呢?


政策

除了床單之外房裡什麼東西都要錢!

隱藏在其他費用裡(如:resort fee)

房費已含Wifi、飲用水等基本服務/用品


房間Wifi收費非常貴

高速Wifi收費便宜,普通Wifi免費

高速免費Wifi


健身房另外收費,或者健身房“正在裝修”/“暫停使用”

健身房對酒店客人免費開放,閉館時間晚上9點或10點

健身房對酒店客人24小時免費開放,並有飲用水、毛巾等提供


酒店員工

酒店員工問候語千篇一律,絕對統一

言語得當,富有變化(如:不同時間段的問候語)

言語得當,情感真實(如:對來參加會議的商務客人祝“會議順利”;對來旅遊的客人祝“玩得開心”)


酒店員工服裝看起來太廉價,或者無制服,讓人分辨不出是員工還是客人

乾淨、整齊、合身,有統一酒店標識方便辨認

統一制服,整潔有精神,並與酒店風格不衝突


禮賓員一問三不知,或以貌取人,或介紹的都是旅遊陷阱

願意提供資訊,但推薦的都是在網上隨處可見的“十大必去”

熟悉當地,根據客人興趣愛好提供推薦,或者幫忙查找資訊


服務

“想喝點什麼?”

“請問您餐前需要來點喝的嗎?”

“請問您有沒有興趣試試我們酒店自製的雞尾酒?”


“只有一位用餐嗎?”

“您一個人嗎?”

“您好,我幫您找個位子。”


即使掛了“請勿打擾”牌子還是有人敲門

看到“請勿打擾”牌子打電話來確認/詢問事情

將問題/事情寫在紙條上,從門縫塞進去


客房

木地板或石地板,沒有地毯

實木地板,小區域地毯

精緻、舒適的地毯鋪滿整間客房


窗戶不能開

窗戶能開,但很難打開

可輕鬆打開的窗戶


太高大上的開關板,甚至連酒店員工都搞不清哪個開房間燈、哪個開浴室燈、哪個開床頭燈

開關板複雜,但入住時會告訴客人哪個開關控制哪個燈

開關板一點也不複雜,且有明確標識


電線亂成一團

電線整理好綁定

幾乎看不到電線


沒抽屜、沒衣櫃或其他放衣服的地方,只能掛衣架上或者堆桌子上

至少1~2個抽屜或架子置於櫥櫃裡

多個架子、抽屜,或者設置真正的衣櫥


洗浴

混合式淋浴與浴缸

淋浴與浴缸分開,但浴缸較小

淋浴與浴缸分開,但浴缸空間大


沒浴袍,沒拖鞋

有浴袍,沒拖鞋

兩件浴袍,兩雙拖鞋

分洗浴用及室內用拖鞋,分室內及沙灘浴袍(海濱酒店)


完全沒地方晾衣物

有掛鉤或支架可晾內衣褲

免費洗衣服務


蓬鬆的泡沫枕頭

多種枕頭供選擇

舒適的健康枕頭


人造纖維被單,老舊,有點黴味

天然纖維被單,乾淨好看

無被單,而採用優質的棉絨被,舒適且乾淨如新


熱帶地區酒店卻備大大的羽絨被,即使開著空調也是熱得快爆炸一樣

根據具體天氣及溫度為客人挑選合適的被子

櫥櫃裡多種被子供客人自行選擇(說不定客人就喜歡悶在熱被子裡吹空調呢)


皺巴巴的床單,或者還有上一位客人留下的痕跡

洗乾淨、熨整齊的床單

精緻的床配上高級品牌床單



(原文出處:Karen Tina Harrison, Bad Hotel Trends We Hate, Luxurytravel.about.com)