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淺談五大酒店品牌社交媒體行銷

2014-07-24

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五大頂級酒店品牌——萬豪(Marriott)、希爾頓(Hilton)、喜達屋(Starwood)、凱悅(Hyatt)和洛斯(Loews)在社會性媒體行銷中成績斐然,幾乎佔據了大部分社交平臺的酒店市場。他們的成功秘訣是什麼?


希爾頓一直是Twitter平臺推廣的領跑者,擁有令人望塵莫及的粉絲數和活躍度。其成功主要歸功於享譽全球的品牌知名度和創新獨特的網路行銷戰略。不同酒店品牌採用不同的社交媒體行銷策略,並都產生不俗的成效。


希爾頓和喜達屋在Twitter平臺利用好奇心和視覺刺激來吸引使用者的眼球,前者同時創建一個類似官網的引人入勝的社交體驗。洛斯是首個也是唯一一個支持Twitter線上預訂的連鎖酒店品牌。凱悅使用Facebook推廣行銷同時進行市場調研,而萬豪致力於聯合所有社交管道打造一個專屬的線上社區。

下面我們來看一下這些酒店的主要行銷策略。

 

1.      豪華的視覺效果 & 引人入勝的內容

Pinterest是最適合實施這一策略的社交平臺,另外一些酒店也非常擅長在Twiiter上展示扣人心弦的視圖內容來引起使用者的興趣和好奇心。比如下圖所示,希爾頓發佈了一個帖子:

 

接下來便可明顯看到該帖子激起了用戶的興趣,導致的結果是點擊數和參與度不斷攀升。這是該帖子評論下的典型回復之一:

 

以下是該帖子發佈後的用戶參與度變化圖解:


在希爾頓帳號發表的21條推文中,該帖子以圖片加連結的優勢,在Twitter最活躍的時間段引起最高互動量,共獲得159條評論和轉發。

 

2.      優秀的用戶體驗 & 有效引導

希爾頓獲得成功的一個主要原因在於用戶通過社交平臺點擊進入網站後的有效引導和精彩體驗。

 

如上圖所示,絢麗的寬屏圖片提高客戶進入網站後第一印象,旁邊彈出一個邊框詢問客戶的意向和要求,整個頁面顯得既優雅又簡潔。這樣不僅保證網頁展示與帖子內容的一致性,也有效引導客戶進行下一步的體驗。酒店所有社交管道的行銷應相互作用和共同協作,增加網站流量,進而促進轉化率。

 

3.      社交媒體預訂

2013年底,洛斯酒店集團仿照航空公司的做法,推出社交平臺預訂系統。Twitter用戶通過DM預訂客房後,即可與線上代理商進行即時安全對話。有人認為這項舉措代表以社交媒體為中心的預訂方式的興起,但意外的是並沒有得到其他酒店的支援和參與。移動應用的普及使其成為預訂的重要管道之一,而社交媒體可以即時提供大量的客戶資料,有助於酒店為客戶提供個性化服務並分析客戶的喜好和建議。

 

4.      行銷與調研相結合

凱悅在社交平臺上開展品牌推廣的同時進行大量的民意調查以充實資料庫。市場調研與行銷的巧妙結合有助於酒店尋找與Facebook使用者互動的創新方式。

 


5.      社交平臺上的品牌社區

萬豪是構建社交品牌社區的佼佼者,利用Instagram, Twitter和Facebook推廣以“絕妙的旅行”(#TravelBrilliantly)為主題的活動。該主題是萬豪的新網站travel-brilliantly.marriott.com的核心品牌理念,改變旅行新定義,以“打造一個與客戶共同創造新元素的平臺”為宣傳語,供客戶針對酒店各方面提供想法和建議。



(英文原文出處:Lucy Hitz;  5 Social Media Lessons Learned From Hotel Brands;  2014. 02;  simplymeasured.com