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把一切流量都引向官網

2014-02-28

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現在的酒店除了同行競爭對手,還要在OTA、元搜索、空中食宿(Airbnb)等等強敵環伺下活著,真是不容易。
      然而,酒店萬萬沒有想到,自己還有一個對手,就是酒店自己。這個現象,簡單來說就是酒店其他線上行銷管道與酒店官網搶流量。簡單來說,就是官網花大工夫讓訪客進來,而訪客通過各種外部連結又從官網流失了。
     下面將具體描述幾種酒店官網讓訪客困惑甚至是“逐客”的行為。


     社交媒體搶官網流量

Facebook, Twitter, Google+, Instagram等等酒店耳熟能詳的社交媒體,都屬於“食人族”,但它們又沒有那麼血腥,用對頭了它們確實能促進粉絲關注,給官網帶來很多流量,如果用得不對呢?在過去幾年裡,“社交媒體熱”導致大批酒店的官網都有這麼一個特徵:在官網顯眼的地方都有個精心設計、形象相當正面的社交媒體圖示。它們就像傳染病病毒一樣到處蔓延。每個酒店官網都慷慨地為訪客提供了直接訪問Facebook, Twitter等的連結。但是這樣做,酒店就和吸引客人到官網來訂房的初衷南轅北轍了。訪客們在酒店的社交媒體主頁上可做的事情很多,但他們最不容易做的就是預訂。
     為啥會這樣?原因在於社交媒體上展示的內容容易讓訪客分心,而不是讓他們注意力集中到訂房這件事上。看看有多少讓人分心走神的內容——誰曬出了他家剛出生的小朋友的萌圖啦,又有爆炸性新聞出來啦,闔家歡圖片啦,高富帥/白富美的完美生活實錄啦……
     酒店應該把客人從社交網路拉到官網上來,而不是反過來。先把官網上過分招搖的社交媒體圖示修一下,讓它低調一點,然後把官網做得豐富多彩,讓客人進來了就不想走。只有官網直接預訂的數量上去了,酒店的腰包才能鼓起來。


      視頻偷走官網流量

如果酒店官網是通過YouTube把視頻嵌入官網中,那輕易就會淪為YouTube式流量掠奪的受害者。尤其當官網的視頻播放機裡還有YouTube的連結時(請看下圖),訪客更是一去不回。YouTube裡面有海量的寵物視頻、無法載入的視頻、病毒視頻早就在等著他們去看呢。
     永遠記住這個真理:要和YouTube拼誰才真吸引客人的眼球,酒店官網永遠是輸家。所以,你知道了吧,要是訪客從你家酒店官網跑到YouTube去,那就是真的沒戲了。

但是不用YouTube的話,有沒有別的替代品?建議如下:

1.自承載官網視頻,這樣也有利於網站轉化。
      2.使用視頻服務,如Vimeo、Viddler,它能給官網視頻提供清潔簡化的空間。
      3.直接把視頻放上YouTube,這樣社交分享會更多。然而,提醒一下:除非你是真心想培養你的YouTube訂戶,否則最好把視頻陣地放到YouTube以外的地方去。YouTube不是那麼容易hold住的。

 

網頁內容雜亂導致流量損失

如果酒店官網隨便打開哪個網頁都是亂糟糟無重點不清晰的圖文展示的話,很有可能損害網站流量。大多數酒店官網的首頁給人的感覺就是在極力展示酒店所有的特價資訊、優惠套餐,讓人看了不勝其煩。因此,可以想見在這樣一個重點不明的網頁裡,訪客的行動是沒有目的性的,朝著預訂方向走的可能性微乎其微。

記得,一個網頁只突出一個資訊一個中心就好。不要把網頁做得像個大菜市場一樣亂糟糟。

 

過度SEO導致流量損失
     眾所周知,SEO就是用來提高網站流量的。然而,凡事過猶不及,SEO做過頭了,一樣能搞砸流量。如果酒店官網每個網頁做排名的關鍵字都有好幾個(超過3個),就是過度SEO的表現之一了。聰明的酒店官網應該堅持用網站地圖來優化關鍵字和使用者體驗。過度SEO還會侵蝕搜尋引擎推薦流量。把一個網頁唯一的關鍵字排名做上去了,總好過幾個關鍵字同時做排名沒一個排名好吧。貪多嚼不爛,不要分散兵力,集中起來把最要緊的關鍵字做好再說吧。

 

結論:

做線上行銷是個燒錢的苦活兒,為了減輕壓力,就不要在官網與自己過不去了。酒店在所有管道的行銷,從社交媒體到廣告到SEO,都必須把流量引到自己官網上來。官網要做得好看,清晰,重點突出,把客人留住直到他們下單,不要讓到嘴的鴨子又飛走了。


 

(英文原文出處: Vikram Singh, Hotel Marketing Cannibalization: Is Your Hotel Website Traffic Eating Itself?, 2014. 02, hotel-online.com