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七問酒店:booking.com七宗罪

2013-11-21

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       有多少客人意識到他們上網搜酒店時,搜索結果是按酒店付給booking.com的傭金多少來排序的呢?

 

      酒店在自己的CRM(客戶關係管理)系統錄入客人的個人資訊時有沒有想到,這種由booking.com發過來的資料有多大意義?明明是自己的客人,為何booking.com對他們瞭解更多?酒店對自己的客人是不是應該擁有更大的自主裁判權?

 

      酒店與客人之間的聯繫如果還比不上訂房仲介與客人的聯繫緊密的話,是否有喪失部分酒店存在價值的危險?booking.com才不會為這個問題而頭痛呢,因為從某種意義來說,訂房仲介的存在勢必削弱酒店與客人的直接聯繫。更要命的是,酒店掌握的客人資訊booking.com也全知道!

 

      酒店這樣依賴訂房仲介,就能有效控制房間庫存了嗎?當然,假設booking.com不再要求每天最少要賣出多少間房的話。然而,booking.com不管怎麼著都會逼酒店把尾房銷售留給它,否則就不和酒店合作了。相信很多酒店都有這樣不快的經歷。然而,懶得拓寬銷售管道的酒店幾乎都逃不掉指著訂房仲介混日子的命運吧?

 

      酒店的官網真的能在搜尋引擎(特別是自然搜索)上顯示出來嗎?越來越不可能了。要說那些一般的關鍵字基本被網路零售商買光了還情有可原,畢竟他們就是靠這個吃飯的。可是,每次打開Google(別家情況也差不多),隨便輸入一家酒店的全名,搜索排名第一位的往往不是酒店的官網,而是這個或那個訂房仲介的網站,這就無論如何說不過去了。

 

      給仲介這麼多傭金,真的合理嗎?目前,傭金最低的也到了15%-17%的水準,還要看酒店想不想在仲介的網站裡被優先顯示。別忘了,如果酒店只捨得給仲介15%-17%的傭金,它的網路曝光度就永遠上不去。想要提高曝光率?可以,先漲傭金!捨不得孩子套不住狼,看看,有的仲介(你知道我在說哪家)已經要25%的高價了!

 

      酒店是否越來越像booking.com的變相加盟店了?酒店都不好意思承認自己從和booking.com簽合作協定那時開始,每成交一單就得讓booking.com扣掉3%的傭金這個事實。

 

      以上這些,真的是酒店為了生存而犯的necessary evil(必要之惡)嗎?有何妙計可以讓酒店不用再跟在訂房仲介屁股後頭跑嗎? 詳情請點擊http://www.wintour.cn/product.html

 


(英文原文出處:  Georges PanayotisBooking or not Booking, 2013.11, hospitalitynet.org)