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品牌集團備戰2015,努力爭取直接訂單

2014-11-10

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隨著分銷前景不斷細分,如何獲得直接訂單逐漸成為酒店的最終目標。


對於酒店來說,從酒店官網、APP或預訂熱線訂房的客人絕對更有價值,從單一訂單來看收益增加了,而從長遠來看,酒店可從直接訂單中獲取有用的資料,便於日後的行銷分析定位,從而吸引客人再次預訂。


很多酒店人其實都瞭解這個事實,但問題就是沒做任何措施來吸引客人直接預訂,反而是把更多的時間精力花在對中間商的抱怨上。


不過近期看來有比較喜人的轉變,不少國際品牌紛紛出新招,意在贏取更多直接訂單。


萬豪集團宣佈自2015年1月15日起,將為其萬豪禮賞的4,700萬名會員提供免費Wi-Fi服務,本項服務對所有通過萬豪官網、手機APP、預訂熱線或其子酒店直接預訂的客人有效。


而喜達屋集團則是推出全新打造的“SPG智慧入住計畫”,即移動無鑰匙系統,客人可直接使用智慧手機辦理登記及入住,無需在前臺排長隊等候。目前喜達屋的SPG智慧入住計畫僅對直接預訂的SPG俱樂部會員有效。


事實上,這兩家集團都不是第一個吃螃蟹的人。最先推薦會員免費享Wi-Fi服務的是洲際集團,而希爾頓集團在早前就已宣佈展開無鑰匙入住服務。


誰是第一個做到的並不重要,更重要的是這些行業巨頭都意識到了什麼對客人是更重要的(入住順暢、高科技入住體驗、免費Wi-Fi),並推出了這些誘人的服務來吸引客人直接從酒店預訂。


這一兩年業內其實還有不少變化,當酒店還在滿足於幣值波動帶來的客源時候,一些協力廠商仲介(如Hotel Tonight)趁虛而入,靠著精巧的使用者互動介面(網站、APP等)把客人吸引過去,成功在這市場裡分得一杯羹。


酒店想重新掌握訂單,就需給客人更多的誘惑力——房間升級、附加服務、最優價格、更加個性化服務等等,才能在這場遊戲中獲得主動權。


酒店未來的第一目標,應該是如何鍛練客人直接找酒店預訂客房,通過官網或官方管道,而不是OTA或者其他協力廠商仲介。


(原文出處:Patrick Mayock, Want Direct Bookings? Dangle the Right Carrot, 2014.11, HotelNewsNow.com)