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產品怎樣打包才讓酒店住客覺得物美價廉

2014-09-25

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據前不久TripAdvisor公佈的TripBarometer全球旅行趨勢調研結果,44%的遊客希望酒店提供產品打包的套餐服務,但僅4%的酒店提供此項服務。人們普遍誤以為,套餐服務只適用于較傳統的“假期”套餐,其實並非如此,酒店可以和本地商家和景點合作,制定更多滿足住客個性化需求的套餐服務。

產品打包的套餐服務更受消費者的青睞,在銷售客房時,酒店只要稍加創意,把客房服務與酒店周邊地區的特色服務結合起來,就能從競爭對手中脫穎而出。

 

# 增值不等於折

套餐服務就是為遊客提供折扣,這是一種最常見的對套餐服務的錯誤解讀。折扣優惠對遊客而言確實極具誘惑力,但還是有許多遊客看重套餐服務帶來的便利。您的客人除了預定酒店的客房,還有多少消費是在酒店產生的呢?遊客每天要忙的工作和計畫很多,酒店可以將諸如每日三餐美食推薦、客人可能感興趣的休閒活動等打包成酒店客房的套餐選項中,這樣一來,客人制定旅遊計畫時可以節省大量時間、省去繁瑣工作,等同于幫客戶省下了一筆旅遊成本。

 

# 可選服務

將景點門票和客房銷售結合,這又是一個幫客人省時省錢的好辦法。或許酒店需要在客人預訂酒店之前提前購買景點門票,但酒店團購景點門票肯定能夠拿到優惠,所以將景點門票和客房銷售綁在一起的套餐服務對酒店來說是有利的。主題公園門票和博物館門票與酒店客房綁定是兩種比較常見的套餐服務,相信各酒店附近有許多類似的景點。若酒店就在電影院附近,酒店不防向客戶提供優惠的電影票。在大多數的電影院,散客也能買到高至七折的門票。諸如景點門票、電影票之類的服務,可以不必硬性包含在酒店的套餐服務中,而是把選擇權交給客人,作為套餐服務中的可選服務。


# 當地語系化

旅行中,大部分遊客都想體驗旅遊當地的文化,因此美食套餐就是讓客人體驗當地文化的不二之選。客人向酒店前臺員工諮詢酒店附近美食時,就可向客人推薦酒店的當地美食套餐。所以,與當地的美食餐館合作,看看那些本地特色菜是可以在酒店餐廳提供的,又或者當地的美食餐館可以提供給酒店餐飲優惠券,派發給酒店的住客。如果您的城市以美食聞名,酒店則可提供“美食之旅”的服務,讓客人更好的領略體驗當地的傳統與文化。

 

英文原文出處 Build Value For Guests Through Package Deals;  2014. 06;  e-marketingassociates.com