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酒店移動互聯網行銷:APP向左,手機網站向右

2015-01-20

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如今的旅行者希望一天24小時隨時可以享受順暢的數位體驗、獲得需要的旅行資訊。隨著智慧手機的盛行,其對旅行者的意義不再局限於搜索和預訂旅行計畫,旅行者還可以用智慧手機計畫旅遊行程、在旅途中搜索旅遊目的地、預訂目的地活動、以及與家人和朋友分享旅遊體驗。

 

觸手可及、使用方便的移動互聯網是酒店提升與客戶之間的聯繫的絕佳切入點。通過移動互聯網,酒店可以以客戶喜歡的方式和客戶交流溝通,客戶可以隨時隨地向酒店回饋住店體驗。酒店APP,酒店手機網站,二者都是酒店與客戶進行一對一交流和服務的工具。

 

酒店移動互聯網行銷,APP or 手機網站?

提升移動端客戶體驗,該選酒店APP還是手機網站?這是當下酒店大佬們最困惑、爭議最大的熱門話題。傳統來講,結合GPS等智慧手機賦予的特點,APP能呈現給客戶最佳的移動端使用者體驗。但若選APP,有可能會面臨二大難題:一是開發耗時長、費用高,智慧手機分iPhone和Android兩種系統版本,同一個APP必須針對兩種系統分別開發;二是如何吸引客戶下載安裝酒店APP?也許客戶只在酒店住兩到三個晚上,怎樣吸引他們下載使用酒店APP?

 

手機網站的使用不會涉及到手機系統版本的問題,一個手機網站可以在任何智慧手機上訪問查看。據《Google 2014年旅行消費者調查報告》,手機中安裝了酒店APP的旅客仍會因為搜索習慣通過手機流覽器查看酒店的官網。25%的旅行者會用平板電腦連接酒店WiFi訪問手機網站。

 

APP、手機網站各有其優點,酒店到底該選哪個?其實,手機網站和酒店APP的問題,不是“魚”與“熊掌”的選擇題。如有可能,建議兩者兼用。如果預算有限,此處有兩點建議:1.如果你是吸引客戶下載使用APP的一把好手,可以考慮APP。2.如果貴酒店是大品牌並有大量的會員基礎,可以考慮APP。若以上兩點都和你不沾邊,那還是把時間和精力投在手機網站上吧!

 

(Source: Capturing Guest Feedback with Mobile, 2015.01, revinate.com)