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案例分析:你的官網吸引人嗎?

2014-07-25

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你的官網吸引人嗎?看看你的訪問量和轉化率。某酒店官網去年九月上線,然而從今年5月份資料來看,月訪問量3000左右,轉化率卻只有0.47%。也就是說,當月3000多的網站訪客中,只有14人下訂單,這無疑是非常失敗的。

影響轉化率的因素有很多——產品、網站、預訂流程、評論等等,都有可能造成訪客無法轉化成真正的客戶。以下僅從穀歌分析工具的網站跳出率來分析該酒店官網可能存在的問題及解決方法。

所謂網站跳出率,是指客人來到網站,只流覽了一個頁面就離開的比率。穀歌分析工具(Google Analytics)可對網站流量及行銷效果進行監控,以及提供多種資料分析方式(如分析不同區域點擊、移動設備點擊等),酒店只需在官網加入相關跟蹤代碼。

相比該酒店的訪問量,轉化率顯得格外可憐。網站跳出率可作為酒店分析的一個著手點。

跳出率高,意味著該頁面或網站對客人沒有吸引力,以至於沒興趣查看其他頁面或下單。怎樣的跳出率才算正常?當然是越低越好。具體可參考GA基準平均跳出率:

酒店應該是介於零售網站與服務類網站之間,30~40%都還算是較為正常。該酒店官網平均跳出率為65.44%,較高,其中主要頁面包括首頁和優惠精選超過70%,問題相當嚴峻。

首頁分析

官網首頁是酒店的線上門面,不僅要將酒店展現給訪客,還要引導他們進入產品、促銷頁面等,從而將訪客變成客人。

該酒店首頁訪問量占總數1/3左右,但跳出率卻高達74%。仔細來看,導航其實設置得很清晰,但首屏的展現卻顯得較為空洞,僅有一張很大的“加入會員”廣告圖,其他內容如優惠套餐、酒店介紹等必須拉動流覽器捲軸才能看到。圖片很美,可是加入會員並非訪客到達網站的第一目的。從新會話百分比85.33%可看出該酒店官網訪客大部分為新客戶。對於新客戶來說,在還不瞭解酒店的情況下,會選擇加入會員嗎?

訪客想找的是什麼東西?調查表明,酒店客人感興趣的圖片類型中,客房高居榜首,其次是餐廳。因此,建議酒店可將廣告圖區放入多張圖片作切換處理,除了“加入會員”之外還可播放酒店客房、主推特惠等圖片或廣告圖吸引訪客興趣。

另外,由於互聯網處於“多屏時代”,不同設備的解析度不同,酒店還應考慮圖片的尺寸是否合適多種設備的流覽。訪客進入該官網第一眼只能看到一張大圖,而促銷等資訊位置都偏低,這無疑會放走不少訪客。建議酒店調整大圖尺寸,將促銷位置調高以增加首頁吸引力。

優惠精選頁面分析

優惠精選是產品頁面,也需高度重視。酒店必須分析產品及價格是否有競爭力,同時注意產品的展現是否有吸引力,這也是網站體驗的一部分。縱觀當前該酒店所有優惠套餐的展現,大部分都只有標題、有效期、剩餘幾天、價格,基本元素是有了,但不夠吸引人。

建議酒店加簡介套餐內容,或者製造緊迫感。如限量搶購套餐的可強調“僅有幾間”,提前預訂套餐的可強調“節省多少錢”、“某特殊待遇”,旅遊套餐可將重點景點列出等等。

總結

網站跳出率是衡量一個網站用戶體驗的重要指標,任何一個細節都會影響到網站的體驗,從而影響到網站跳出率。酒店官網在保證產品與價格競爭力的同時,必須不斷完善網站表現與體驗,才能將官網打造成更優秀的直銷平臺。