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國內OTA網站的旅客評論數量比旅遊評論網站超出10倍多

2014-06-27

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全球第一的旅遊評論網站TripAdvisor的中國官網到到網,該平臺上的顧客評論數量竟然比不上國內OTA網站,這一現象或許會讓不少人感到意外。

PhoCusWright和BrandKarma共同進行的一項名為《中國旅客評論與社交評論》的研究包含了,時下中國熱門的社交網站、旅客評論對遊客旅行計畫的影響、OTA/元搜索/評論網站對旅客評論的作用、近年來旅客評論數量的增長及對旅客評論的情感分析等等。

 

研究方法

本研究使用了PhoCusWright公司的《中國消費者旅遊報告》中的消費者調查資料,分析了,2012年到2013年,三家OTA網站、一家旅遊評論網站、一家元搜索網站等五大旅遊網站上來自120萬旅客的評論資料。

 

社交媒體和旅遊

70%的受訪者的旅行計畫受到朋友在社交平臺上發佈的旅遊資訊(景點圖片或旅遊感想)的影響。

中國各大社交平臺中,騰訊公司QQ空間上的發佈旅遊資訊的活躍使用者總數最大,77%的受訪者曾在QQ空間發佈旅遊資訊。2013年第四季度,QQ空間的活躍用戶達6.25億。

騰訊公司微信是國內主流的新興社交平臺,58%的受訪者表示曾在微信朋友圈發佈旅遊資訊。2013年第四季度,微信的活躍用戶達3.55億。

在國內,社交媒體除了被當做行銷和服務顧客的管道,還被商家視為最有潛力的分銷管道。

微信的功能越來越強大,用戶可以通過微信預定機票、計程車,還可利用微信支付完成付款。

 

旅客評論:OTA vs元搜索vs旅遊評論網站

2013年是中國旅客評論實現井噴式發展的一年,旅客旅遊評論的總量近乎翻了一番。 本研究中的樣品酒店,2013年的線上旅遊評論總條數超過了80萬條,而2012年才40多萬條。

在中國,旅客評論扮演著極其重要的角色。大約4/5的受訪者會查看線上評論,至少在他們一半的旅遊計畫中,他們會這樣做。大約半數的受訪者表示,他們制定旅遊計畫時一定會或大多數情況下會查看旅客評論。

有意思的是,在中國,有預定功能的網站更能吸引旅遊者的評論。 到2013年第四季度末,OTA網站以84.8%的市場份額位居受歡迎的評論社區榜首,元搜索已8.7%的市場份額佔據第二位,大眾點評和到到網等旅遊評論網站以6.5%的比例位居第三(2012年為13%)。

中國領先的旅遊搜索服務平臺去哪兒網也可以看做OTA,因為該網站支援用戶直接下單。 2013年第一季度和第二季度,去哪兒網站上的旅客評論總條數增加了兩倍。 目前,去哪兒網70%的旅客評論來自手機用戶。

隨著手機的快速發展,越來越多的旅客可以通過手機直接發表評論,但評論的字數出現減少。

中國旅客評論呈現指數式增長也要得益於國內旅遊品牌的助推,攜程和去哪兒網就以獎勵刺激酒店住客線上寫點評。攜程向寫點評的顧客提供優惠券和積分獎勵,而去哪兒網的獎勵則是積分兌換住宿或消費類電子產品。

與OTA網站相比,旅遊評論網站旅客評論數量較低的原因是,評論網站的用戶體驗不好而且評論網站APP的用戶下載量低於OTA網站APP。

 

(原文出處:Chinese Online Travel Agents Get Ten Times More Reviews Than Actual Reviews Sites, tnooz.com