知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

“眾包”模式下的品牌視覺敘事

2014-03-12

分享到:

隨著社交媒體的興起普及和網站視覺體驗的日漸豐富,“視覺敘事”(Visual Storytelling)成為酒店在網路行銷大軍中脫穎而出的一大助力。酒店可以使用“眾包”(Crowdsourcing)的手段,通過互聯網和社交媒體,從客戶手中收集海量的圖片資源。

 

所謂“眾包”,是指通過網路在多人協助下完成任務,並集合眾多思想意見以獲得最佳成果。酒店可以鼓勵客人在社交媒體的帖子或Instagram的圖片上添加酒店的標籤,利用線上社區獲取大量獨特生動的客戶圖片和視頻。利用這種方法,就算預算有限,酒店也可以通過所有社交管道(特別是Instagram)來收集素材,創造風趣橫生、引人入勝的視覺故事。

 

因此,酒店可以鼓勵客人在Facebook、Twitter、Instagram、評論網站等平臺上分享自身體驗的圖片和視頻。這些圖片和視頻成為酒店的形象大使和敘事代言人,是一種效果顯著的行銷手段。酒店應精心策劃,將這些珍貴的資源化為競爭優勢。

 

這種模式可以歸納為:視覺敘事(Visual Storytelling)+ 眾包媒介(Crowdsourced Media) = 超級代言人(Superstar Storyteller)

 

運行這種行銷模式時,酒店需注意以下幾個方面:

●    定期收集資訊,更新圖片,優化展示效果。同時酒店也要提供專業的視圖資源,因為旅客不僅想看其他旅客發表的圖文,同時也希望流覽酒店的官方資料,以得到完整的資訊。

●    在酒店官網上展示客人圖片之前需要做好調查,查看社交媒體的使用條款並諮詢相關專業人士,獲得客人的許可,以避免版權問題。

●    利用“眾包”監控客戶對酒店的評價及其分享內容,並收集客戶關於酒店的視圖資料和回饋意見,及時作出改進。

●    篩選出效果最佳、最有吸引力的圖片放在網站上,向旅客傳遞“酒店的故事”。

●    鼓勵客戶在社交媒體上發表圖片加上元搜索標籤“#...#”,以便查找和篩選相關圖片,不要使用客戶個人版權網站裡的資源。

●    盡可能在網站上展示多方面多層次的圖片,豐富酒店的形象。

●    管理圖片視頻資源,有針對性地吸引酒店的目標客戶,避免傳遞無法與目標客戶產生共鳴的資訊。

●    給客戶提供一個拍照的“理由”——提供各具特色的產品和服務,例如富有視覺衝擊力的設施和裝飾、精美早餐等,以吸引客戶抓拍並分享到線上。

●    酒店使用客戶的圖片時,可以給該客戶獎勵積分或提供優惠,提高參與度。社交媒體不僅是一個宣傳管道,更是一個酒店與客戶進行雙向溝通的平臺。

 

案例分析:

The Standard酒店利用該行銷模式取得顯著的成效。該酒店官網結合客人和官方的圖片,配以真實的故事,豐富網站的內容並提供極具特色的頁面視覺效果,極大地宣傳了酒店的品牌,從而把品牌提升到全新的高度。


英文原文出處The Do’s And Don’ts Of Crowdsourcing Content For Your Hotel, 2014. 02, blog.leonardo.com/