知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

用資料說話:酒店官網為什麼要加上顧客點評

2014-07-02

分享到:

最新調查顯示,青年旅行者是最有可能在預定酒店之前查看線上評論的一族。25歲-34歲受訪者中,30%的人表示預定酒店時,大部分情況下會經常查看線上評論;18歲-24歲受訪者中,28%的人表示預定酒店時,總會查看線上評論。

酒店管理軟體線上評論公司Software Advice的Taylor Short說:“我們發現,越年輕的旅遊消費者,越喜歡借助其他顧客的線上評論選擇合適的酒店,他們主要用智慧手機查看評論,有些甚至通過線上評論網站的APP查看。”。

關於旅遊消費者在預定酒店前查看線上評論的最主要目的,調查結果顯示,35%的受訪者表示,通過線上評論查找自己能夠接受的酒店;28%的受訪者利用線上評論縮小選擇範圍;有意思的是,18%的受訪者閱讀線上評論只是為了確認自己沒有選錯酒店。

儘管似乎Expedia.com和TripAdvisor網站上的評論更受旅遊消費者信賴,但還是建議酒店將顧客評論搬到自家的官網上。尤其,對於那些把“千禧一代”旅遊消費者定為目標客戶群的酒店,更應該這麼做。

如果18%的旅客有意選擇一家酒店,來到集團酒店或單體酒店官網,以確認他們的選擇,或許官網上翔實的顧客點評會讓他們直接從酒店官網預定。

當受訪者被問及顧客評論中的哪些內容能吸引他們預定時,40%的受訪者表示,其他顧客上傳的具體的評論最能影響他們的預定決策;酒店的星級、顧客上傳的客房圖片、及在競爭對手中酒店的排名等等,這些因素顯得並不是那麼重要。

線上評論的內容中,旅客最在意的是關於酒店的價格(58%)。

但是,多數旅客(47%)都表示,自己並不會過分在意關於酒店的負面評論。Taylor Short透露:“旅客表示線上評論有很大的幫助,但是沒有必要過多注意對酒店的負面評論。30%的受訪者表示,對於酒店的負面評價,他們只會稍微看看。”。

 

結論

總之,雖然只有年輕旅客會大幅查看酒店的線上評論,但是,我們可以看出旅客十分在意客房價格。對於客房價格的重要性,對許多旅客來說,似乎是毫無商量可言的。

為與OTA抗衡,不管是集團酒店還是單體酒店,都應該在官網展示顧客評論。酒店不能只顯示酒店的星級或TirpAdvisor為酒店頒發的可信賴的徽章,受旅客信賴的顧客評論也應該搬到官網上來。旅客對價格很敏感,不要天真地以為他們願意多花冤枉錢,去維護自己好好先生的形象或為了能從官網直接預定。甚至,酒店還應該監控OTA網站和社交媒體網站上的顧客評論,進行線上聲譽管理,把線上口碑的管理也納入酒店線上行銷策略的一部分。

 

 

 

(原文出處:Younger Travelers Use Hotel Online Reviews Before Booking, hotelonlinemarketingblog.com