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移動互聯網用戶需求多樣化發展

2014-09-04

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繼續發光發熱的移動設備保持擴增的趨勢,源源不斷為酒店帶來額外的盈利機會。據TravelClick預測,至2015年,移動平臺的平均預訂量將達到22%,比去年增長一倍(如圖1)。 酒店已經無法忽視這支產生巨大影響力的優質股,建立強勢的移動互聯網行銷戰略已迫在眉睫。移動預訂的風靡形成與傳統網路預訂截然不同的運作模式和客戶行為,促使酒店調整現有的電子商務戰略迎合移動領域上日新月異的消費模式。

 

(圖1,來源:PhoCusWright全球線上旅遊概況,第三版,2014年7月)


首先,當天預訂率由原來的9%升至23%,原因主要歸於移動設備對使用者日漸增加的重要性以及在消費中逐漸提高的使用率,其普遍用於Last Minute限時搶購或抵達目的地後的酒店預訂。很多消費者往往會被手機專享的各類優惠或搶購所吸引,因此,為防止此類客戶的白白流失,酒店可有針對性地在移動端推廣限時促銷活動,比如手機專享的價格計畫或優惠折扣。


其次,移動設備的種類及功能日趨多樣化和複雜化。據TravelClick的iHotelier預訂引擎資料分析(2011-2013)指出,平板電腦包攬了預訂引擎大約20%的訪問量,一躍晉升為全球十大最受歡迎的設備之一,螢幕解析度增至原先的3倍以上。也就是說,酒店必須採取靈活的移動解決方案迎合多樣化的發展需求,以便提高移動預訂體驗的競爭力與健全性。另外,設備之間的相互組合持續變化,導致解決方案也必須具備可擴展性以及跨平臺相容性,才能維持酒店在移動領域的穩步前進。圖2展示了全球移動市場在短時間內產生的實質性轉折。

 

(圖2,來源:Areppim全球移動作業系統統計,2014年8月)

 

第三,引人入勝的回應式設計不足以保證移動設備使用者的轉化率。用戶的需求和期望決定酒店的選擇。因此,每個酒店應制定真正有價值的行銷策略,滿足移動用戶的個性化需求。移動端帶來的增量收益不僅限於Last Minute預訂。舉個例子,度假村和水上樂園可為手機使用者提供附加服務(如景點門票)便能輕鬆獲得增量收入,而賭場與高檔度假村可通過升級服務及手機專享的優惠價格吸引客戶的眼球。

 

總而言之,移動行業的快速發展應受到不同地區和領域的酒店高度重視。移動用戶具有獨特的消費行為和偏好,期望完美貼心的用戶體驗和個性化需求的滿足。隨著PC、平板、手機和其他新興設備之間越發緊密的交互聯繫,多樣性、靈活性和功能性已成為酒店規劃、傳遞和完善移動用戶體驗的重點考慮因素。


(英文原文出處:Alaric Eby,  The TravelClick Perspective – August 2014: Embracing Consumer Diversity on Mobile ;  2014. 08;  travelclick.com