知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

線上評論的可信度在顧客眼中有幾成?

2015-01-13

分享到:

大多數線民表示,線上評論是可信的,但也存在虛假評論。

美國YouGov 2014年11月的一份調查顯示,消費者不會為了故意洩憤而去寫線上評論,相反,他們給出的線上評論大多數情況下都是正面的評價。美國線民發表線上評論的主要目的是為了方便他人做出更正確的購物決策。35%的受訪者表示,出於禮貌他們會寫線上評論。27%的受訪者表示,寫線上評論是為了與他人分享自己所獲得的良好的購物體驗。

同時,13%的受訪者表示,寫線上評論是為了敬告其他消費者免受不好的客戶體驗。僅12%的受訪者表示,寫線上評論的目的是為了揭商家的短。可見,大部分的消費者在留下線上評論的時候傾向於言商家的好。若想收穫更多好評,建議提供高於客戶期望的產品和服務體驗。

當被問及線上好評的內容是否可信時,86%的受訪者覺得是可信的。但也有受訪者對今天的線上評論的真實性存在質疑。

64%的受訪者認為,線上評論中存在著虛假評論,有些評論是在沒有發生實際交易的情況下由商家以其他手段留下的。68%的受訪者認為,商家會惡意給競爭對手留下不好的線上評論。80%的受訪者覺得商家會為了刷評論而故意為自己留下線上好評。

 (Source: Do Consumers Actually Trust Reviews?, 2014.11, www.emarketer.com)