知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

您的酒店真的適合社會性媒體行銷嗎?

2013-11-19

分享到:

        近幾年,社會性媒體行銷發展飛速,對人們來說,必須每天更新Facebook資訊,就像每天早上必須吃早餐一般。

 

      不僅普通人喜歡利用社交媒體與他人創建關係,公司也喜歡用Facebook和Twitter來推廣業務。Facebook COO (首席運營官) Sheryl Sandberg表示,美國大約有9百萬小公司擁有Facebook帳號。

 

       社交媒體可使人與人之間的關係更加親密。除Facebook外,Twitter也是備受歡迎的社交媒體網站,這兩大網站各有特點,但都提供網站SEO優化(搜尋引擎優化)的服務。可問題是:貴酒店真的需要在Facebook或Twitter上推廣嗎?下面就讓我們來探討一下這個問題吧。

 

      1. 敏銳的時尚嗅覺

      社交媒體催生了一種新潮流,它似乎告訴我們,我們每個人都必須至少擁有一個Facebook或Twitter帳號,通過這個平臺我們可以結交朋友。但並不是所有潮流、適合他人的事都適合自己,或許,社交媒體並不能有效地將您帶到您的目標客戶面前,又或許,您還沒有一個有能力維護、管理帳號資訊的員工,因為一旦申請Facebook/Twitter帳號,就必須有人經常管理網站上的公司資訊。

 

      2. 合理的時機

      之前提過,您必須確信您的員工有能力管理Facebook/Twitter上的公司頁面。如果他們還不具備這項能力,那就請您三思,否則,只會有損酒店的形象。如果您相信他們的能力,那就請您全力支持他們的工作。

公司頁面上的資訊應儘量清晰明確,目標客戶看後可以明白貴酒店的使命和願景。頁面上只發佈重要資訊或事件,對旅客友好,即便他們一開始會問些讓人煩惱的問題。

 

      先在社交媒體網站上做些調查,瞭解旅客需要哪些資訊,然後弄清酒店想向大眾傳遞的資訊以及發佈資訊的時間。

 

      3. 鋪好路,實現目標

      接下來要做的就是明確目標,但所定的目標必須是合理的。將終極目標分解成每年、每月、每週、甚至是每天的小目標,並制定一套基本規則,這樣酒店社交媒體網站的負責人便能以此為依據朝著終極目標努力。

 

      同時,您也需要聽取酒店員工或他人的新想法,提供一個靈活的平臺,讓旅客們表達自己的想法。您還可以查看競爭對手的頁面,取其精華。任何創新的想法都能幫助您決定酒店的未來。


(英文原文出處:How Social Media Marketing Matters to Your Hotel Business, 2012.10, www.hotelmanager.net)