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酒店體驗,始於網上搜索

2013-11-15

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       你問十個酒店老闆/高管“客人對酒店的體驗從什麼時候開始”這樣的問題時,九個會回答你:“當然是等他們入住之後嘍!”具體地說,就是客人入住期間對酒店硬體(房間,餐廳,康樂,交通之類)、軟體(工作人員服務)的種種評價,最早也要從前臺辦理入住開始。有幾個酒店老闆能意識到,客人在入住之前就已經開始體驗他們的酒店了呢?——實際上,客人體驗酒店,始於網上搜索!

 

       想想看,一位準備出行的客人要訂酒店,第一步肯定是要在網上搜一搜。這就意味著,你的酒店在網上是什麼樣子,決定了客人對你的酒店的第一印象。當然,要是這位客人決定不訂你的酒店,這個第一印象也成了最終印象。所以,費點心思把自己酒店的官網弄好看一點吧——起碼不會給客人留下永恆的壞印象啊。

 

       移動互聯網大行其道的今日,酒店要想把自己官網搞好,就得在桌上型電腦、平板和智慧手機三大媒介都動手。客人要訂房,才不會巴巴守在桌子旁邊盯著桌上型電腦看,那情形正如Google搜索裡炙手可熱的旅遊界大頭Rob Torres所指出的,“客人在搜索酒店時從來不講究設備。”網上搜索圖的是個方便,手頭有什麼設備他就用哪個去搜,才不會管酒店有沒有優化過自己的網站。可想而知,要是一個客人在手機上看你的酒店網站,不巧你的酒店又沒做過手機端的網站優化,這樣就極有可能失去了一張訂單。一句話,酒店網站必須在各種上網設備端都有同等優良的表現,不能厚此薄彼,更不能把網站建設和優化當空氣。

 

(英文原文出處: Arielle Sanchez, The Hotel Guest Experience Begins Online, 2013.11, e-marketingassociates.com)