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酒店社交媒體行銷答疑篇(二)

2014-03-27

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一問:不同社交平臺能否發佈相同內容?

不要群發內容。用戶通常都是基於不同的理由在不同的平臺上關注你的酒店。可測試一下酒店所在的社交媒體網站適用哪方面資訊,分析關鍵指標,如點贊數、評論、點擊量,@回復數,轉發量,分享數等。酒店可通過這類指標分析使用者對內容的喜好情況。

 

二問:如何針對各個社交平臺的特點發佈內容?

Facebook:幕後花絮的視頻和照片,旅遊攻略,博客文章,通告,客戶發表的視圖內容

LinkedIn:酒店更新,行業動態,博客文章,新聞稿,招聘

Pinterest:酒店,餐飲,目的地,活動圖片,與品牌相關的圖片

Google+:幕後花絮的視頻和照片,活動資訊,目的地指南,博客文章,通告,客戶發表的視圖內容

Twitter:有趣的文章,旅遊攻略,Vine或YouTube視頻,通告

 

三問:如何充分利用Pinterest推廣酒店?

Pinterest是一個熱門的圖片社交平臺,堪稱圖片版的Twitter,中文名稱“拼趣”。首先在Pinterest上為每個酒店創建6個釘板,然後擴展其他推廣品牌的張貼板。你的酒店以家庭歡聚為特色嗎?那麼你就可以提供有趣的家庭遊戲或釘上歡樂的家庭照片。另一方面,如果你的酒店設計格調高雅、奢華大方,可發佈相關產品或場所的圖片,推廣品牌。合作旅行社、旅遊時尚等方面的圖片同樣可以錦上添花。

 

四問:怎樣回復TripAdvisor等社交平臺上對酒店的差評?

差評可以說是一種絆腳石,更是一種機遇。研究表明酒店應對差評的方式確實會影響品牌的口碑,因此,不要對差評視而不見。經過深思熟慮的回復會給未來的客人留下深刻的印象。如何回復差評可查看《處理線上差評5個必知》。

 

五問:社交平臺種類繁多,選哪個對酒店最有幫助?

酒店進行線上行銷時,可優先選擇Facebook和Twitter挖掘潛在的休閒客戶,並在LinkedIn上提高酒店的團體訂單。Facebook是目前最大的社交平臺,如果沒有特殊原因,酒店應該在上面建立一個專頁。而Twitter可以方便酒店與用戶進行互動,不管該用戶是否為酒店的粉絲,同時也可以搜索那些查找同城住宿、餐廳和其他資訊的使用者。在這些社交媒體上創建成功後,酒店可嘗試拓展至Pinterest,Instagram和Google+。另外,無論你的酒店規模大小,TripAdvisor也是必不可少的推廣平臺。


(英文原文出處:Junvi Ola, Answers to Hoteliers Most Frequently Asked Social Media Questions Part II, 2014. 03, hospitality.cvent.com)