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影響酒店行銷的五個關鍵字

2014-03-10

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每個廣告編撰者或內容行銷人員都知曉,某些詞語對決策過程起著推動作用。有趣的是,這些詞簡潔明瞭、通俗易懂,擁有出人意料的巨大作用。換句話說,這些看似簡單的詞語極其說服力。為團體旅遊作廣告或提高酒店訂單時,經營者可以有計劃地使用以下5個方面的關鍵字,向潛在客戶傳遞一種信服力。

 

“新的”(New)

新事物可以吸引人的眼球,推銷酒店時可以使用“新×××”(what’s new)這樣的表述來刺激酒店的客戶,比如新設施、新設計、新產品、新促銷或新解決方案等。保持更新可以不斷吸引潛在客戶,持續創新也能為酒店的推廣提供源源不斷的資本。

 

“因為”(Because)

無論編寫銷售口號、建議書、廣告語或其他文案,都不要忘記回答顧客最為關心的問題:

“它對我有什麼作用?”或“我為什麼要使用它?”(What’s in it for me?)

人類行為學表明,當你對一個人有所求時,將原因說明清楚可以增加獲得對方幫助的幾率。客戶進行某種行為都有某種動機,哪怕這個動機極其微不足道,也比毫無理由更有動力。酒店可以為客戶創造一個 “理由”,潛移默化地鼓勵客戶進行消費,但這種方法應偶爾為之,切忌過度。

 

“輸入你的名字”(Insert your name here)

名字,實際上是一種認同和保證。客戶更加信任和青睞帶有自身名字的線上行銷資訊。在雜誌或頁面上標出客人的名字,對其消費心理有著積極的影響力。

因此,“名字”有助於拉近客戶的距離。但在使用這種方法時,不要只是簡單地把名字複製在相同的範本內容上,而是根據個人興趣或地理位置,將客戶進行分類,然後逐一傳遞個性化的完整資訊。這在電子郵件行銷方面顯得尤其重要,而目前的電郵行銷系統也可以方便酒店將目標客戶的名字顯示在郵件的頂端或主題欄上。

 

“免費”(Free)

在市場行銷中,沒有哪個詞比“免費”更具推動性。因此,當價值等量時,客戶願意為此做出不同的選擇或更改酒店。

一份免費的早餐,無論有多簡陋,往往比一份大打折扣的豪華早餐更有吸引力。人們無法抵擋“免費的”東西。酒店在進行交易時可以考慮做出某種讓步,例如免費停車,大堂裡供應免費的新鮮餅乾,免費使用商務室,等等。因為人們都是“厭惡損失”的,客戶也不希望“吃虧”。對酒店而言,“輸”也有“輸的策略”,只有在保證利益或盈利的情況下,才適合採用“免費”的措施。

 

“立刻”(Immediately)

客戶在消費時通常都希望能得到快速回應。因此,在進行行銷時,多使用“馬上”、“現在”、“儘快”這樣有說服力的詞彙,促使客人決定下單。只要確實能夠做到向客人承諾的快速回應,這類詞彙對行銷的轉化非常有幫助。


英文原文出處:Junvi Ola, 5 Most Influential Words in Hospitality Marketing, 2013. 09, hospitality.cvent.com/