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線上直銷,酒店行銷頂樑柱

2014-01-16

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2014年,線上直銷管道仍是酒店數位化行銷策略的重中之重。單體酒店繼續減輕對OTA的依賴程度,品牌酒店則不再單純依靠統一的加盟品牌影響力來增加網上預訂。

 

形勢分析:

據STR全球與國際酒店行銷協會的資料顯示,單體酒店超過76%的網上預訂是從OTA的網站產生的,而酒店的官網產生的預訂只占24%。在這組令人遺憾的數字背後,我們看到的是無數家完全不懂如何做數位化行銷預算、指著OTA過日子的單體酒店。


     大多數酒店品牌對全球所有加盟酒店實行統一的品牌建設和線上行銷,但不在“本土化”上面下大工夫,也不提供針對重要客戶群的具體行銷方案。與這消極態度形成鮮明對比的是OTA,OTA巨頭們在當地的旅遊市場簡直是一手遮天。相信以上就是近36%的品牌酒店線上預訂從OTA產生的原因之一。


行動方針:
      不管是單體酒店還是品牌酒店都要把今年數位化行銷預算的重點放到主動把握銷售權上來,讓訂單直接在酒店官網產生而不是在OTA的網站產生。OTA說到底只是分銷的一個因素,不可讓它喧賓奪主。


                                   

 

 


       網站轉化率已經低至2%,更糟的是,官網直接預訂裡只有5%是成功了的。2014年,酒店必須學會一系列技術手段,挽回那些打算取消官網直接預訂的客人!

 

形勢分析:
      酒店官網的轉化率通常只有2-3%,並且高達95%的訪客會在點擊預訂後半途而廢。多數情況下,客人不在官網訂是因為他們還想去OTA的網站“貨比三家”。


行動方針:
      酒店做數位化行銷預算時,記得留出5-7%的份額,用到各項促進官網直銷的技術上。


“找回訪客”email:當酒店官網後臺系統發現有訪客中斷了預訂時,就會發送這樣的email,刺激潛在客人回歸官網完成預訂。精心設計的Email內容包括定制行銷資訊,一對一的促銷資訊或官網預訂獎勵,還有預訂頁面的連結。


 通欄廣告:這條通欄廣告資訊不是隨便發的,只有當訪客點擊“搜索空房/房價”頁面按鈕的時候才發。它包含定制行銷資訊,一對一的促銷資訊或官網預訂獎勵。


      智能房價促銷:75%的旅遊網站訪客表示價格是影響他們預訂的首要因素,而這個智慧房價促銷恰以顯示即時房價為特點,訪客在查看的同時又能比價,避免了他們同時打開好幾個網頁比來比去導致猶豫不決或者效率低下等現象,實為實現官網快速預訂的捷徑。


預訂提示:針對處於旅行策劃階段的客人,定期發email提醒。


(英文原文出處:Max Starkov & Mariana Safer, Smart Hotelier’s 2014 Top Ten Digital Marketing Resolutions, 2014. 01, hotel-online.com)