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酒店社交媒體行銷答疑篇(一)

2014-03-26

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經過幾年的發展,社交媒體作為酒店一種行銷管道,已走向複雜化與多樣化,並不斷湧現新玩家改變其遊戲規則和協定。以下是酒店進行社交媒體行銷時經常提到的問題,在此一一作答。

 

一問:酒店的社交媒體戰略已啟動並在運行中,那麼現在該如何促使客戶進行下單?

社交媒體本質為一個交流社區,而非直銷平臺。經營者可使用一些方法將社交媒體上的粉絲轉化為消費客戶。首先在社交媒體上添加一個預定引擎元件,發佈妙趣橫生的帖子並附帶連結至酒店官網或博客,快速回復粉絲意見、問題或評論,多用圖片或視頻等視覺手段展示酒店的獨特體驗。

實際上,要精確衡量社交媒體行銷的投資回報率有一定難度,但通過跟蹤訂單情況,分析預訂來源,酒店可估算自身的社交媒體影響力。總體來講,所有社交互動都是為了提高品牌知名度與客戶忠誠度。積極正面的互動可影響粉絲的未來消費意向,提高預訂率,增加酒店收入。

 

二問:我們要在社交媒體上發佈什麼內容?如何發佈?

不同社交平臺面向不同受眾。Facebook專頁指向旅客的下一個度假計畫,而Linkedin主頁的目標客戶更多的是有專業性目的的人士,例如會議與活動籌辦者。社交媒體運營人員需有相關專業知識與熟練的應用技能,為酒店帶來更多個人或團體訂單。避免過多使用標點符號或膚淺言論,分享對酒店或會議的專業見解和博客文章。

針對潛在客戶發佈大量引人入勝的酒店和目的地圖片視頻,每篇貼文敘述一部分故事以激發粉絲的旅遊欲望,採取平易近人的交流方式,努力為酒店打造一個成熟的“品牌社區”。

 

三問:如何獲得更多“贊”?

點贊數可以直觀展示酒店的受歡迎程度,但並非社交媒體行銷的終極目標。真正有價值的是通過社交媒體凝聚而成的粉絲群體,這個群體的成員青睞你的酒店,熱衷於某個目的地或獨特場所。如今社交媒體的用戶不會輕易給“贊”,因為他們不想自己的首頁爆滿促銷資訊。因此酒店需加把勁,努力維護舊成員,擴展新粉絲。

第一步該怎麼做?當然是讓你的酒店受人喜歡並得到擁護。這意味著酒店需要成為有求必應的“萬事通”和“知心姐姐”,並加上適當的杜口和良好的幽默感,同時不斷發佈優質的貼文吸引並留住粉絲。

 

四問:我們應該多久發一次貼?

進行社交媒體行銷時,應當找出一個適當平衡的發帖頻率和時間,一方面不適宜頻繁更新過量的資訊充斥客戶的首頁,另一方面也不能讓資訊被其他的帖子給刷掉。下面是關於一些社交平臺的發帖頻率和時間建議:

●   Facebook:頻率——每週3 – 10次,最佳時間——工作日6:00 – 8:00am和2:00  5:00pm

●   LinkedIn:頻率——每週2 – 5次,最佳時間——7:00  8:30am 和 5:00  6:00pm

●   Twitter:頻率——每週5次以上,最佳時間——週末1:00  3:00 pm

●   Google+:頻率——每週3 – 10次,最佳時間——9:00 – 11:00am

●   Pinterest:頻率——每週5 – 10次,最佳時間——週六2:00  4:00am 和 8:00  11:00pm

謹記一句格言:“質”比“量”更重要。專注於定期發表和分享有趣的相關內容,有助於提高社交媒體行銷成效。

 

五問:如何在社交媒體上講述“酒店的物語”?最佳方法是什麼?

一句話,視覺化敘事。

圖片和視頻可以提供直觀的展示與虛擬的體驗。並且,在用戶快速流覽帖子時,這兩者無疑比單調的文字更吸引眼球。建議酒店擴大自身的圖片庫和視頻量。這要求酒店擁有一批優秀圖集和一兩個專業影片,同時收集員工和客戶在店內拍攝的日常活動視頻,便於豐富酒店在社交媒體上的視覺內容,尤其是Vine和Instagram的視頻分享。

確保每個圖片和視頻都加上相關標籤,如酒店名稱、位置、描述,並加上 # 號。


(英文原文出處:Junvi Ola, Answers to Hoteliers Most Frequently Asked Social Media Questions Part I, 2014. 03, hospitality.cvent.com;  Pam Dyer, When to Post on Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, and Pinterest , 2014. 03, socialmediatoday.com)