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酒店WiFi:客戶的剛性需求,酒店行銷的新春天

2014-09-11

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眾所周知,WiFi已成為今日旅行者選擇酒店的重要參考因素,當然,酒店業也快速發現了利用WiFi提升客戶體驗、宣傳行銷的商機。

大部分旅行者來到酒店,行李還未安置好,就問酒店是否提供免費WiFi、WiFi密碼多少。如何巧妙處理顧客與酒店之間的這個第一步聯繫,其實也是有技巧可言的。酒店WiFi不再僅僅屬於酒店設施,它可以成為酒店行銷重要載體。

酒店WiFi行銷,應注意以下四點:

#1. 建立官方的酒店WiFi登錄頁
      對酒店來說,一個簡單、有創意的WiFi官方登錄頁必不可少。客戶打開上網設備連接無線WiFi便能看到酒店資訊,加深客戶對酒店的印象。清晰、簡潔的WiFi登錄頁也是客戶瞭解酒店的一種管道,酒店可以在WiFi登錄頁上展示酒店最好的產品,增強客戶的品牌意識。請注意,不是所有的客人都使用大螢幕的上網設備,或許有的客人使用的是小屏的智慧手機,而且客人的性格特點不一,也許有的人比較有耐心,有的人比較急躁,所以,WiFi登錄頁除了要具有吸引力還應簡單易懂,不宜設計得太複雜。隨著越來越多的旅行者行李還未安置好就要求使用WiFi,酒店WiFi也就因此成了影響客人對酒店第一印象的重要因素,相信大家都懂第一印象的重要性。

酒店WiFi登錄頁的設計絕對不能馬虎,應該讓客戶通過WiFi登錄頁就能記住你是誰,你的特色是什麼。

 

#2. 借助社交平臺
      多數情況下,客戶評判某家酒店是否受歡迎,一般會參考該酒店在社交平臺的上的粉絲數,或者該酒店在社交平臺上所發佈資訊的“點贊數”、“轉發數”或“評論數”。酒店免費WiFi的使用權可以與酒店的社交帳號掛鉤,讓客戶通過關注酒店的社交帳號、成為酒店的“粉”獲取免費WiFi使用權。其實,已有一些酒店和商家採用這種方法,比如,將WiFi密碼發佈在微信上,客戶通過關注酒店/商家的微信號獲取WiFi密碼。

同時,保持酒店在社交平臺上的活躍性,鼓勵客戶在社交平臺上與酒店互動,分享酒店資訊、酒店優惠、酒店活動等,一定可以為酒店贏來大批粉絲,培養客戶對酒店的忠實度。社交平臺是與客戶直接溝通的管道,在這裡可以建立、拓展客戶群,還有哪種免費平臺能達到這種效果呢?

 

#3. 分析客戶,提供針對性服務
       客人通過輸入手機號碼或者關注酒店的社交平臺帳號獲取酒店免費WiFi的使用權,同時酒店也獲得了客戶的資訊,酒店應該來自這些管道的客戶進行分析,提供更有針對性的服務。酒店可以通過手機號碼進行感謝短信或促銷短信的發送以增加客戶粘度。


#4. “佔用”客戶的時間
      休閒旅行的觀光客也好,出差進行中的商務旅客也罷,酒店客人與酒店的互動大部分取決於酒店的引導。酒店應該鼓勵客戶與酒店進行線上互動,可以是社交平臺上互動,也可以是酒店官網上互動,無論哪種平臺,只要能增進酒店與客戶之間的互動就行。客戶在微博上參與酒店發起的話題討論,或者在他們的朋友圈曬一張酒店餐廳的美食圖片,這些都能增加酒店在互聯網上的曝光率,互聯網剛好又是旅行者搜索酒店資訊的熱門之地。

 

剛起步的小型酒店也好,酒店行業的大佬也好,都應該抓住WiFi行銷這一機遇,將WiFi行銷搬到網上,引導客戶登錄官網WiFi登錄頁獲取WiFi密碼,提升客戶體驗,拓展酒店行銷的深度和廣度。

 

(原文出處:Bal Rana, 5 Ways to Use Your WiFi for Marketing, 2014.8, ehotelier.com