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Google調查報告(連載1):移動端旅客預定行為

2014-10-16

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近日,Google進行了一項名為《2014旅遊消費者調研》的調查,以下為移動端旅遊預定行為分析的部分結果。

 

一、智慧手機貫穿整個旅遊過程

Google調查資料顯示,67%的休閒旅客及78%的商務旅客在旅行中使用智慧手機;77%的旅客在排隊或聊天等閒暇時使用智慧手機尋找制定旅遊計畫的靈感。智慧手機、平板電腦、臺式電腦/手提筆記本,這些都會在旅行中被旅行者用來搜索和預定旅遊產品。

 

二、移動端預定:手機網站VS APP

60%的商務旅客通過酒店的APP預定客房,但依然有37%的休閒旅客表示通過酒店的手機網站下單。APP和手機網站是旅客預定酒店客房的兩大重要途徑。

 

三、智能手機中安裝了旅遊APP的旅客仍會訪問酒店的手機網站

智慧手機中安裝了旅遊APP的旅客中,53%的用戶表示他們使用旅遊APP與酒店手機網站二者的時間一樣。為何在智能手機中安裝了旅遊APP的旅客還會訪問酒店的手機網站?旅行者在旅遊APP中搜索酒店,通過搜索結果進入酒店的手機網站。

 

四、酒店手機網站拙劣的使用者體驗等於將客戶推向競爭對手

酒店在移動端拙劣的用戶體驗等於變相“趕”走客人,同時不利於酒店的品牌形象。84%的休閒旅客表示曾遭受用戶體驗極差的酒店手機網站的蹂躪,僅29%的旅客遇到後還繼續流覽下去。

Google調查顯示,遇到移動端體驗拙劣的酒店手機網站,酒店的潛在客戶會去其它管道預定,20%的旅客甚至會選擇酒店的競爭對手。有些旅客還會在社交網站,甚至向朋友或家人,抱怨酒店在移動端的差體驗。

 

 (原文出處: Booking Travel on Smartphones:2014 Google Report(Part 1), 2014.10, revinate.com