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Google調查報告(連載2):旅遊者與品牌忠誠度

2014-10-21

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近日,Google進行了一項名為《2014旅遊消費者調研》的調查,以下為旅遊者和旅遊者品牌忠誠度的部分結果。

 

一、OTA與品牌認知度

39%的休閒旅客及45%的商務旅客曾通過OTA網站預定酒店,半數以上的酒店預訂者想要瞭解他們預定的酒店,但是,絕大多數的旅客在預定某家酒店之前心中並沒有心儀的酒店。

 

二、旅遊者願意嘗鮮

旅遊者願意加入積分獎勵更多、積分兌換政策更容易的忠誠度獎勵計畫。88%的個人旅行者、93%的商務旅客及92%的富裕旅客願意為了以下調查中所給的任一一項理由加入誘惑力更大的忠誠度獎勵計畫。

商務旅客的品牌忠誠度最高,但他們的忠誠度也正在下降。若新的忠誠度獎勵計畫能給旅客提供一個嶄新的個性化體驗,63%的商務旅客願意嘗試。

 

總結

一、品牌意識仍至關重要

今天的旅遊者,尤其是即將成為旅遊主力軍的千禧一代,越來越不吃傳統式廣告宣傳這一套,但在廣大旅客心中樹立品牌形象仍是酒店必不可少的工作。品牌認知度仍在很大程度上影響著旅遊者查找預定酒店。評估總結酒店每次行銷活動是否達到預期效果,怎樣才能使酒店的行銷宣傳更具故事性,或使酒店的宣傳更像是與顧客分享一種體驗,從而制定針對性更強的行銷方案,樹立酒店品牌形象。

 

二、 忠誠度

客戶的忠誠度可以改變的。若想維持客戶的忠誠度,酒店必須不斷地更新忠誠度獎勵計畫。據Google調查顯示,幾乎所有的旅遊者都願意嘗試其它酒店的忠誠度或積分獎勵計畫,唯有不斷調整忠誠度獎勵計畫、盡力滿足客戶期待,才能得以長久的維持客戶忠誠度。


(原文出處: Travelers and Brand Loyalty:2014 Google Report (Part3), 2014.10, revinate.com