知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

每一個旅遊階段都抓好你的客人

2014-08-07

分享到:

面對現實吧,即使是潛在客人,也會有好幾次機會可能會放棄你的酒店。從他們最開始幻想到你的城市旅遊,到他們最終點擊“預訂”按鈕,中間有太多的可能會讓他們分心、讓他們放棄出行計畫、或者競爭對手把他們搶過去。

酒店該如何將客人的興趣及注意力緊緊抓住,直到完成交易?酒店要去瞭解客人預訂過程中的每一個階段,瞭解是什麼促使他們踏向下一步,然後根據這些瞭解去對針對客人每一旅遊階段而進行行銷。來看看酒店如何在預訂過程中全程吸引客人注意以獲得更多訂單:


1.旅遊幻想階段

所有對遠離喧囂或刺激冒險的渴望都源於思想的漫遊。而酒店需要做的,就是讓他們對酒店抱有美妙的幻想。

怎麼做?當然是圖像!——相片、視頻、360度全景,每一項都可以讓客人神游一番你的酒店及所在目的地。

在哪做?——行銷宣傳材料、廣告圖、社交媒體發佈等等。讓他們能感受到白沙從指縫間滑落、微風在臉上輕拂……

而最好的相片不是酒店自己拍的,而是住店客人拍的。別忘了問問你的客人有沒有在酒店拍照、能不能讓酒店放上官網或社交媒體等等。


2.旅行計畫階段

有調查稱,酒店客人在預訂前平均訪問旅遊網站38次,而66%的人在旅遊前三個月開始做計畫。

酒店應該在多個管道持續進行線上行銷,如OTA網站、當地名錄、社交媒體管道、旅遊目的地行銷組織(DMO)網站等。酒店在各個管道上的資訊要一致,並且能展現酒店的健康形象,同時要有正面評論、吸引人的相片及視頻、老客相片等。


3.掏卡付錢階段

在說直銷管道之前,別忘了至少有20%的酒店預訂是通過OTA的。酒店更新圖片不僅要更新自己網站的,還要更新OTA的,這樣能讓兩邊的客人都有好的體驗。

而在酒店官網上,還可放上360全景,以延長訪客停留時間、吸引訪客興趣。酒店官網預訂流程也要夠順暢。當然最重要的,提供特價、促銷、或者其他獎勵,吸引他們直接從官網預訂。


4.夢想變現實階段

這是最重要也是最棘手的部分。每個客人都希望許多年後還能憶起當年某段特別的記憶。

想想你的酒店目標客人是誰?你能為他們創造那些無形的而又永生難忘的經歷?

如果你的目標客人是那些渴望社交互動的年輕一代,那麼可以給他們提供當地特色飲品及開胃菜,讓他們度過歡樂時光。如果你的目標客人是寒暑假旅遊的家庭,那麼給他們準備一些大人小孩可以一起玩的活動。無論你提供的特殊體驗是什麼,別跟你的競爭對手一樣。


5.回家分享階段

對於很多遊客來說,行程的結束並非真正結束。調查表明,76%的酒店客人在回家之後會將他們的旅行相片發佈到他們的社交網路上,46%還會寫遊記。酒店加強與離店客人的互動關係,可通過:

(1)給他們發郵件,邀請他們到你的官網或社交網專頁上分享遊記及相片;

(2)鼓勵客人在博客、圖片網、視頻網上分享住店及旅遊經歷,每月推一張客人相片或視頻;

(3)寫得好的遊記可轉發出來給大家一起看看;

(4)保持郵件聯繫,給客人未來預訂提供優惠券/優惠碼。



(原文出處:Junvi Ola, 2014.7, All Eyes on You: Hold Your Guests' Attention Thru Every Hotel Booking Stage, Hospitality.cvent.com