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酒店行銷,得女人者得天下?

2014-11-21

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對大多數酒店而言,女性是其目標客戶,或許有些酒店並沒有意識到這一點。調查顯示,家庭消費的85%來自於女性的貢獻,92%的旅遊計畫是由女性決定的。國外著名商務雜誌《Clute Institute》資料顯示,商務旅行者中的女性占40%;在旅遊及酒店預訂中,大部分的女性扮演著決策者的角色。

 

女性旅遊者需要什麼?

一、愉快的旅遊購物體驗

一般來說,女性群體購物時,除了在意商品同樣也注重消費過程中獲得的購物體驗,這也是為什麼文字描述豐富、視覺感強的宣傳方式更能引起女性消費者的關注。從視覺上吸引女性遊客,向她們展示酒店的服務或體驗,這樣酒店才能在她們心中留下深刻的印象。

二、社交媒體

無論哪類社交媒體平臺,主要使用群體都是女性。女性不僅使用社交媒體軟體的頻率更高,她們使用的社交媒體軟體的種類也比男性的豐富。諸如Pinterest, Instagram, Facebook等社交軟體,女性可是非常樂於在上面分享發佈資訊。酒店可以在社交媒體上分享一些視覺感強的圖文資訊以迎合女性旅遊者的胃口。相對於男性而言,女性在社交媒體上與酒店互動的可能性更大,可見發展女性粉絲比發展男性粉絲更有價值。

三、女性比男性更加手機控?

女性使用手機的活躍程度比男性更高,不管是用手機刷各大社交媒體平臺狀態,還是用手機上網。這也是考慮酒店數字行銷策略時不容忽視的一點。

 

So……向女性行銷……

查看酒店評論的女性遊客

近日,為弄清男性和女性入住酒店期間最關注的事情之間的差別,著名旅遊諮詢公司TrustYou研究了5000萬份酒店點評,研究發現,女性遊客的關注點與男性遊客的關注點差異很大:

? 女性更注重酒店環境、酒店的友好氛圍,而男性更注重酒店的設施及維護情況

? 女性更關注酒店的娛樂設施與服務(游泳池、購物點、酒精飲料、點心),男性則更關心酒店的Wi-Fi及TV情況,更在意酒店的性價比。

 

女性用“眼睛”決定是否預訂某家酒店

TrustYou的調查顯示,女性評估酒店時,在很大程度上會受到視覺資訊的影響。其實,這正是為酒店吸引女性注意創造了機會。譬如,對於一個猶豫不決的女性遊客,酒店游泳池的一張美圖或許就能讓她下決心預訂。

 

投其所好:

既然已經知道目標客戶的喜好及偏愛,接下來就是投其所好,在行銷中突出女性遊客關注的資訊,吸引她們的關注。

一、游泳池、Spa與戶外娛樂場地

游泳池(如果酒店有)是一個吸引女性遊客的有利條件。讓她們知道,在這裡她們可以遠離工作的繁忙及家庭瑣事的煩擾,享受寂靜的舒適。

在酒店官網或酒店App上展示游泳池、Spa、康樂設施等娛樂休閒的服務或設施,從視覺上吸引她們的關注。官網上的圖片能吸引客戶預訂,APP上的圖片能吸引客戶線上分享住店體驗。

二、本地美食及購物

女性對於能豐富她們旅遊體驗的資訊可以說是喜聞樂見的。因此,酒店可以利用本地的特色景點、特色美食、特色購物地點等等。心情愉悅的女性與朋友及家人分享精彩旅遊體驗的可能性更大。對酒店來說,她們的分享過程中對酒店的正面評價,就是無價的口碑行銷。

? 美食

抓住一個男人,首先要抓住他的胃,女人亦是如此。其實,女人比男人更愛美食。TrustYou的資料顯示,57%的女性旅遊評論中提到美食,男性僅5%提到。因此,一定要向女性遊客展示酒店美食的圖片,尤其是點心的美圖。

? 購物

製作一份詳細的本地購物指南或許只要幾分鐘,但卻能為酒店帶來長久的有價值的宣傳效果。酒店官網上加上一個本地購物指南頁面,或許感興趣的網站訪客會將該資訊分享轉發至社交媒體平臺,每一次的分享對酒店來說都是有益的,能增加酒店官網的曝光率。

 

  SourceHotel Marketing for Your Best Guests - Women, 2014.11, ehotelier.com)