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消費者不再“忠誠”,酒店忠誠度計畫怎麼辦?

2016-07-12

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現在的消費者越來越“博愛”了,他們對單一品牌的忠誠度變得越來越弱,酒店如何才能從眾多競爭對手中脫穎而出、獲得客戶青睞?


1、基礎權益

比如加入會員即可享受最優價格保證、免費升級、獲取積分、免費客房Wi-Fi等,當然,Wi-Fi這玩意兒越來越成了“本來就該免費的”。

對於一些已經採用了虛擬鑰匙技術的酒店,比如喜達屋、希爾頓一些旗下酒店,會員還能直接用手機APP當房卡刷,直接免去了前臺辦理入住的繁瑣與等待。


2、積分活動

酒店可以通過促銷來刺激會員消費,消費累積積分,積分獲取會員級別升級與更多優惠。

但是對於非“常旅客”來說,似乎想靠積分換一間免費房的機會遙遙無期。怎麼辦?

比如希爾頓推Double Your HHonors的活動,在活動期間入住的客戶可獲取雙倍積分,不過這活動並不是會員身份就能自動獲取的,而是獨立的促銷活動,這使得客戶需要隨時關注酒店動態,或者訂閱郵件提醒。還有買分活動等等。

當然,與這相對應的,就是通過積分能獲取的優惠是否夠吸引人。否則的話,我獲取你的積分來幹嘛呢?


3、多方合作

酒店能提供給消費者的,並不僅僅只有酒店本身的產品與服務。

酒店忠誠計畫可與旅行社合作,為會員提供更多的特惠產品或服務。常見的比如航空里程、租車、景點門票、旅行線路、周邊娛樂、運動、餐飲等合作。

比如美國芝加哥Palmer House Hilton辦過一場僅限高級會員參加的高大上的晚宴,品美食、品美酒,後續還有音樂會,這門票可以直接用積分購買,或者用積分競價。

另外還有信用卡。

消費者不一定頻繁地出遊,但他們有固定消費——日常生活、交通、娛樂等等,而信用卡在這個地方切入,使得消費者能從日常消費中獲得同樣的積分,而這些積分,能讓他們花到別的地方,比如旅遊、住酒店等。

比如Hilton HHonors在美國則與花旗銀行、美國運通卡合作,消費者平日刷信用卡獲取積分,可以換取酒店房晚。



(原文出處:Alaina Kaczmarski, 5 Ways to Make the Most of Hotel Loyalty Programs, Theeverygirl.com)