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酒店淡季行銷之道

2014-10-21

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無論精品酒店還是高檔酒店,都不可避免淡季低入住率的尷尬局面。客房空窗期的時間可以短至幾天,也可長達幾個月。每個酒店或度假村都會有面臨淡季,市場供大於求,客流量減少,收入降低,行銷團隊不得不想方設法解決該時段客房的高空置率問題。如何在淡季提高客房入住率並增加收入呢?

 

★ 提前制定行銷計畫

掌握客房入住率的漲跌走勢——記錄每週或月度的銷售低谷,回顧全年預期規劃,辨別入住率持續走低的時段。在該時段來臨之前制定有針對性的推廣策略,越早越好,最好在淡季的兩三個月前著手準備,這樣便擁有充足的時間集思廣益,構建有效提高客房預訂率的最佳行銷方案。

 

★ 巧妙利用當地活動

羅列當地熱門景點在淡季期間為慶祝具有重大意義的歷史事件或傑出創舉舉辦的所有活動,將其納入行銷方案。舉個例子,假如當地博物館正籌備一場名家畫展,或者一個著名景點正計畫周年慶典,嘗試與主辦方進行協商,成為活動的主要接待酒店。儘管需要一定的成本,酒店卻能因此獲取大量曝光度——主辦方官網的獨家外鏈、關鍵字搜索的高位排名、與其他宣傳商的交流合作等。另外,酒店可因地制宜推行相關服務提高該時段的訂單量,比如免費Uber或Lyft叫車服務、活動場地的往返接送等。這種合作形式具有競爭性,因此酒店必須搶在競爭對手之前奪下“官方接待點”的認證。

 

美食節、節假日、馬拉松、遊行、博覽會,所有規模或大或小的活動,都可以成為酒店在淡季期間拓展目標市場的行銷管道。向參加活動的客戶提供特價優惠,如在退房時亮出參與憑證可享受消費折扣;與活動主辦方或旅遊局建立合作關係,推廣促銷活動。這類舉措可吸引旅客的關注、擴大品牌知名度並提高酒店的預訂率。

 

 ★ 實行“分享獎勵”推廣

Airbnb推出一項獎勵計畫,現任會員會收到一則代碼,推薦其朋友使用該代碼在Airbnb上消費,該會員即刻享受高達75美金的優惠券。該計畫取得極大成功,為Airbnb帶來源源不斷的曝光度和額外收益。酒店可從中借鑒,在淡季週期定制“分享愛”(Share the Love)的主題活動,向老客戶發送一則獨特的促銷代碼,分享至家人或朋友即可獲得相關積分獎勵,被分享人在使用該代碼時可以享受折扣優惠。活動應設置日期限制,確保淡季的客房入住率達到預期目標。這類分享(Tell a Friend)獎勵活動對酒店口碑有極大的推廣作用,運作成功便能一步步填補淡季的空缺。

 

★ 其他

●  在官網創建一個以淡季行銷活動為主題的登陸頁面(Landing Page);

  針對目標客戶投放點擊付費廣告(PPC)或Facebook廣告;

  提前發送促銷郵件;

  持續在社交平臺發佈相關資訊……

事前做好準備,多管齊下,可以從一定程度上緩解淡季低入住率壓力,提高酒店收益。


(英文原文出處:Junvi Ola;  Secrets to Filling Rooms during Your Slow Periods ;  2014. 10;  hospitality.cvent.com