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客人選擇酒店官網的4大因素

2015-01-06

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酒店對OTA算得上是又愛又恨,將酒店客房展示在OTA網站上確實能在很大程度上提升酒店的曝光率,為酒店招徠很多顧客,但同時也得支付OTA 20%-30%的傭金。那麼問題來了,面對日漸青睞線上制訂預訂旅行計畫的消費者,酒店如何才能在不依賴OTA的前提下吸引客戶、創造線上行銷收益?答案很簡單:讓更多的客人通過自己官網預定。

 

針對客人為什麼不顧OTA優惠、選擇酒店官網直接預定,Software Advice對2500名消費者進行了調查,結果如下,一起來看看那些個吸引客人直接在酒店官網預訂的原因吧!

 

免費客房升級

調查顯示,48%的旅客認為,免費客房升級的誘惑力比任何其它吸引顧客向酒店直接預訂的優惠促銷方式更大。當然,這並不意味著酒店就得放棄行政套間和總統套房的銷售。至於哪類客房升級最受歡迎,受訪者觀點不一:27%的人希望升級成更好的觀景房;22%的人希望升級的客房能有一個更好的陽臺;29%的人希望升級成帶廳客房;20%的人希望升級成帶廚房的客房。最佳的辦法是,提供客人兩到三種的免費客房升級方案,供客人選擇,讓他們享受更個性化的服務。

 

免費房內送餐

吸引客人繞過OTA直接向酒店預訂的另一因素就是酒店客房的免費送餐服務。43%的受訪者表示,酒店的免費送餐是吸引他們在酒店官網直接預訂的原因,在23%的受訪者看來,免費送餐的吸引力比免費客房升級更大。

 

免費餐飲

55%的受訪者表示,酒店提供的免費餐飲會吸引他們直接在酒店官網預訂。雖然利用免費餐飲吸引客戶的做法早就存在了,但此次調查再次證明了免費餐飲的確能為酒店官網帶來不少客戶。早餐免費、兒童餐免費、酒水免費等等,有時往往會決定客人選擇通過OTA預訂還是酒店官網預訂的決定性因素。

 

餐廳優惠券

對大部分遊客而言,尤其是吃貨遊客,品嘗當地特色餐廳的地道美食絕對可以增加旅行的樂趣。45%的受訪者表示,酒店官網上,知名的當地特色餐廳的餐飲優惠劵比其它禮品卡/券更吸引。

 

將為吸引客人而推出的免費餐飲、免費客房升級等活動展示在官網首頁等網站最顯眼的位置,使網站訪客第一時間注意到這些資訊。 

   

    Source: Hotel Perks That Convince Guests to Book Direct, 2014.09,hospitality.cvent.com