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無鑰可救:酒店虛擬客房鑰匙

2014-07-11

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 或許有一天,酒店房卡也會被取代,如同被它所取代的古銅色客房鑰匙一般被拋棄。 如今開發出的虛擬鑰匙已經能夠實現把智慧手機當做房門鑰匙使用的功能,酒店行業也開始試行智慧手機客房鑰匙。

 

 

這種新型虛擬鑰匙通過智慧手機的移動APP啟動使用。客人通過酒店的移動APP辦理登記入住後,會收到一條手機短信,內含酒店房間號資訊,並且還會收到虛擬酒店客房鑰匙。客房門鎖系統通過藍牙技術檢測並識別智慧手機,客人只需掏出手機在門鎖處感應一下就能打開或關閉房門,這樣客人不必再到前臺排隊停留就能直接進入房間了。

 

在今年6月底於美國舉行的HITEC酒店技術展會上,與Miwa Lock合作開發虛擬鑰匙的Unikey公司總裁Phil Dumas表示:“我們正在研發取代實體鑰匙的虛擬鑰匙,日後酒店住客連前臺都不用去了。”。

 

目前,喜達屋酒店集團旗下紐約哈萊姆雅樂軒酒店和加利福尼亞庫比蒂諾雅樂軒酒店正在試行虛擬客房鑰匙。在手機終端方面,虛擬鑰匙支援iPhone 4s及以上版本的手機,以及Android 4.3及以上版本的手機。喜達屋計畫,明年在旗下其它品牌酒店推出虛擬鑰匙。

 

雖然洲際酒店集團和萬豪酒店集團目前沒有測試手機虛擬鑰匙,但是他們已經開始推廣手機登記入住。萬豪會員可以通過手機登記入住旗下萬豪酒店,但是需要在酒店入住台拿取鑰匙。萬豪旗下500家酒店已經實現手機辦理入住和離店手續,而且萬豪其它酒店也會相繼實現虛擬登記。洲際酒店集團旗下皇冠假日酒店,酒店客人也可以通過智慧手機隨時隨地登記入住。客人來到酒店後,可以不經過酒店前臺自行在入住台掃描登記入住碼,獲得酒店客房鑰匙。

 

當日酒店預定移動應用程式Hotel Tonight表示,安卓手機用戶將能實現手機辦理入住登記和虛擬鑰匙服務,但只有客房門鎖系統上裝有相容硬體設施的酒店才支援虛擬鑰匙。Hotel Tonight稱,正在說服主要國際酒店使用虛擬鑰匙技術。

 

更新整個酒店客房門鎖系統無疑成了虛擬鑰匙普及的絆腳石,採用虛擬鑰匙,成本非常昂貴,酒店一直不願意做這筆投入。

 

酒店行銷策略與旅遊技術顧問公司RochCheetah創始人Robert Cole認為:“更新客房門鎖系統的成本取決於酒店現有的門鎖系統,可能酒店需要更換整個門,這筆開銷不小。從古銅鑰匙到電子卡房門,就用了很長一段時間,而酒店的成本回收僅限於客人補辦房卡的費用,以及降低賠償客人被盜的保險成本。”。 儘管虛擬鑰匙的普及面臨這樣一個難題,但Robert依然認為,未來5到10年內,大部分的酒店會採用虛擬鑰匙。

 

在HITEC展會上,OpenWays, y!kes等公司展示了他們的虛擬鑰匙技術。

 

事實上,多數情況下,客人無需在門鎖前搖晃手機感應就能打開房門,因為門鎖系統的感應器能接收到客人口袋中手機傳來的信號。

 

OpenWays美國區業務部高級副總裁Peter Klebanoff表示,虛擬鑰匙也存在著一些需要門鎖開發商解決的安全風險。比如,酒店的客房清潔員路過客房時,客房就能自動打開。不過,Klebanoff稱,這種自動感應的功能可以關閉。自動感應關閉後,手機在門鎖前感應時房門才會打開。 至於虛擬鑰匙成本,Klebanoff及其他移動鑰匙公司高管們表示,酒店無需更換門鎖,可以直接在門鎖內或附近安裝感應器。

 

y!kes行銷主管總監稱,酒店使用虛擬鑰匙還有一個好處,顧客通過智慧手機辦理入住登記,這樣酒店就能直接在手機與顧客溝通,酒店可以直接向顧客詢問他們偏愛的客房類型,而且顧客住店期間,酒店還可以向顧客推送折扣優惠或活動等資訊。他還說,通過虛擬鑰匙,酒店還可以培養顧客忠誠度,提升顧客參與度。

 

 (原文出處:Going Keyless is the key: The Hotel Room Key Goes Mobile, 2014.6, usatoday.com