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酒店短信行銷過時了嗎?還能怎麼玩?

2015-03-16

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作為一種經典的行銷方式,短信行銷過時了嗎?

現在的線上行銷戰場基本上圍著兩件東西:一個是電腦,一個是手機。許多客人,特別是年輕一代,幾乎連一刻都離不開手機。

短信比起微信、郵件之類的有什麼優勢?它的提示更快、更顯眼,還不需網路。大部分人在收到短信2-3分鐘之內都會打開,就算不看,也會強迫症想點掉那個提示的“1”。

短信行銷其實還是有得玩的,就看酒店能怎麼玩。

1. 先做朋友

手機承載著用戶許多私人的東西,相片、通訊錄等等,與親友、同事的關聯等等,手機是極其私人的設備。

酒店做短信行銷千萬不要忘了這一點:先做朋友。節假日、入住時、離店時、會員生日等等,都是培養感情的好時機。


2. 推之有物

確保短信發送的內容是對客人有價值的,比如專享的會議促銷、新套餐、餐廳折扣代碼等等,任何推銷的東西,都必須對客人有價值,才有可能吸引到他們。


3. 報上名來

這是個很普遍的錯誤:有時發了一大堆的促銷資訊,就是忘了告訴客人你是某某酒店,那所有功夫都是白費。

4. 全程服務

不僅是入住前可以表示歡迎、離店後可以表示祝福或提醒遺漏物品,在客人入住期間,酒店也可以通過短信給客人提供特別的資訊,比如酒店內或當地正在進行的活動等。


5. 化繁為簡

不要以為把酒店所有的促銷全部打包發給客人就可以,個性化行銷才能獲得更大贏面。

跟其他行銷方式一樣,抓住客人喜好,才是成功行銷的開始。


6. 簡短好玩

發短信像發微博一樣,必須在盡可能短的字數裡直達主題。畢竟現在是一個“碎片化”的時代,客人沒那麼多時間仔細讀短信。還要好玩有趣,才能在第一時間吸引客人注意力。


7. 拒絕騷擾

畢竟許多客人在提供手機號的時候,並不是為了接收促銷資訊。讓客人有權力選擇訂閱與否,這是一個辦法。

如果酒店不願給客人這個選擇,那麼至少,別頻繁騷擾。



(原文出處:Do’s & Don’ts for Marketing Hotels Using Text Messaging, Junvi Ola, 2015.3, Hospitality.cvent.com)