作為一種經典的行銷方式，短信行銷過時了嗎？

現在的線上行銷戰場基本上圍著兩件東西：一個是電腦，一個是手機。許多客人，特別是年輕一代，幾乎連一刻都離不開手機。

短信比起微信、郵件之類的有什麼優勢？它的提示更快、更顯眼，還不需網路。大部分人在收到短信2-3分鐘之內都會打開，就算不看，也會強迫症想點掉那個提示的“1”。

短信行銷其實還是有得玩的，就看酒店能怎麼玩。

1. 先做朋友

手機承載著用戶許多私人的東西，相片、通訊錄等等，與親友、同事的關聯等等，手機是極其私人的設備。

酒店做短信行銷千萬不要忘了這一點：先做朋友。節假日、入住時、離店時、會員生日等等，都是培養感情的好時機。

2. 推之有物

確保短信發送的內容是對客人有價值的，比如專享的會議促銷、新套餐、餐廳折扣代碼等等，任何推銷的東西，都必須對客人有價值，才有可能吸引到他們。

3. 報上名來

這是個很普遍的錯誤：有時發了一大堆的促銷資訊，就是忘了告訴客人你是某某酒店，那所有功夫都是白費。

4. 全程服務

不僅是入住前可以表示歡迎、離店後可以表示祝福或提醒遺漏物品，在客人入住期間，酒店也可以通過短信給客人提供特別的資訊，比如酒店內或當地正在進行的活動等。

5. 化繁為簡

不要以為把酒店所有的促銷全部打包發給客人就可以，個性化行銷才能獲得更大贏面。

跟其他行銷方式一樣，抓住客人喜好，才是成功行銷的開始。

6. 簡短好玩

發短信像發微博一樣，必須在盡可能短的字數裡直達主題。畢竟現在是一個“碎片化”的時代，客人沒那麼多時間仔細讀短信。還要好玩有趣，才能在第一時間吸引客人注意力。

7. 拒絕騷擾

畢竟許多客人在提供手機號的時候，並不是為了接收促銷資訊。讓客人有權力選擇訂閱與否，這是一個辦法。

如果酒店不願給客人這個選擇，那麼至少，別頻繁騷擾。

（原文出處：Do’s & Don’ts for Marketing Hotels Using Text Messaging, Junvi Ola, 2015.3, Hospitality.cvent.com）