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社交媒體 = 遊樂場?

2014-12-10

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如果把社交媒體比作一個遊樂場,那麼像微博、微信、臉書、穀歌之類的平臺就是提供場地和設施,而我們在其中玩耍、分享、講述故事。誰的遊戲好玩、誰的故事好聽,誰就可能成為這個遊樂場的贏家。

在這個遊樂場似的經濟裡,社交內容為資本,分享則是交易方式。資本的價值如何、吸引力如何,將決定其分享程度如何、投資回報率如何。


什麼是社交內容?

社交內容一般是指圖片、文字、音訊、視頻、或任何你能通過傳統媒體或電子媒體來展現、發佈的內容。社交內容來源可以是各式各樣的,甚至你所意想不到的地方。


什麼樣的粉絲才是最好?

對於酒店行銷者來說,要知道:有粉絲很好,有粉絲喜歡你的社交內容更好,有粉絲喜歡並與你交流分享好東西才是最好。


別人玩社交媒體是為了這些,你的酒店呢?

粉絲增長、訂閱增長

為網站引流

提升品牌知名度或教育目的

提高在目標市場的曝光率

另一個接觸目標市場或新市場的管道,另一個互動的管道

通過全球化機遇擴大品牌影響力

你的酒店為什麼玩社交媒體?如果只是因為"別的酒店都在玩,不玩好像太out了",那還是算了,別玩了吧。

任何生意總是期待一份回報,如果連自己要的是什麼都不清楚,又何談得到回報呢?


社交媒體是怎樣的角色/地位?

酒店想要做好社交媒體行銷,首先必須明確定位與目標——想做什麼樣的角色、想達到什麼效果、想得到什麼結果。

酒店行銷者可以仔細研究做得好的帳號是怎麼做的——發佈什麼樣的內容與圖片、如何策劃活動與調動粉絲參與等等。

常見的社交媒體帳號大多可分為這幾大類型:

๑ 幫助中心類型:傾聽並回答客戶對產品或體驗的意見、問詢等。這種是最被動的方式,不過很安全,基本沒什麼風險。一般來說一些組織機構帳號會採用這種方式,作為一種展現,但很少有互動。

๑ 娛樂類型:發內容、發起活動或競賽、發起話題等。常見是明星、大品牌等已有知名度的帳號,粉絲本來就是為"你"而來。

๑ 教育類型:分享業內或相關行業、與自己產品或體驗相關的有價值資訊。如賣鞋的可以發佈慢跑小貼士、健康上貼士;酒店也可發佈所在城市旅遊攻略等等。

๑ 會話類型:開啟話題,當人們覺得這話題有趣的時候就會來回應。

๑ 新聞類型:推送業內動態或公司動態。

๑ 推銷類型:發佈促銷、優惠、特價、團購、競賽、贈送等資訊。


找到自己的聲音

在如今社交平臺氾濫的時代,每個人都是發言者。如何找到自己的聲音、如何讓自己的聲音被聽到,這是每個社交媒體行銷者的任務。

無論如何,請切記一點:讓你的聲音人性化。

因為這是一個平民化、人性化的時代。即使是為宣揚品牌形象,也請用人性化的語言——可以想像一下自己在平常社交場合裡聽到這樣的聲音是否舒服。

無論你喜歡用還是lol,無論你喜歡萌萌噠還是~\(≧▽≦)/~,重點是能夠表達你的語氣或態度、能感染到你的粉絲。

不過,如果太刻意地使用這些特殊語言,那麼看起來就像個亂扔沙子的小孩子,只是想引起別人的注意力,卻不知可能起了反效果。


社交媒體ROI怎麼算?

如何衡量社交媒體的投資回報率並無定論,酒店應根據自身情況、目標、策略及平臺進行相應的考慮。

常用的考核因素包括:粉絲數、點贊數、分享數、引薦流量、網站訪客停留時間、目標頁/著陸頁訪問數、互動、轉發、使用者生成內容等等。


千金難買早知道……

讓粉絲感覺可靠、回應及時、言語自然。

確保線上線下都要一致。

定一個風格或個性。品牌代表的不是工廠或辦公室,而是代表背後的一群人。粉絲也想知道這群人的態度、風格、個性、文化。

避免官僚主義、避免行話——雖然可能這才是你日常用語,但不是粉絲的語言。如果你發佈的內容很無趣,自然而然別人也會覺得你的品牌很無趣。

真誠、謙遜。謙遜比當眾出糗好多了。

常發問。可以是不懂而發問,也可以是引起粉絲選擇或開放性問答。

有回應、懂回應。

懂計畫,分清忙時與閒時。忙時可發佈熱門事、新鮮事引起注意與互動,閒時可回憶好時光、求分享、甚至只是閒聊灌水。

分享遠見、獨家資訊或獨特意見,分享幕後花絮、偷跑、爆料等等。

捫心自問:"對於我最喜歡的品牌/景點/商店/活動,我最想知道什麼?"


(原文出處:Social Media Playbook, Tourism.act.gov.au;編譯:問途)