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酒店網站改版6大注意事項

2014-06-25

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酒店官網的設計、架構及運營情況決定著酒店官網行銷能否成功。酒店官網的成功並非僅限於官網帶來的直接收入,何況直接收入還是酒店經濟健康情況的最大的衡量標準。酒店官網若能為酒店創造60%的收益,甚至更多收益,也就意味著它能讓酒店遠勝於對手。


酒店官網改版,哪些行銷因素應該在設計版面時考慮進去,應該注意哪些點?以下總結了6大問題:


1.  導航

酒店官網的導航理應簡潔易懂,讓訪客能快速找到自己要的答案。顧客的疑問一般為以下三點:“客房情況怎麼樣?”、“酒店位置在哪裡?”、“多少錢一晚?”。

酒店可以讓大廳前臺的同事留意顧客經常問到的問題,將常見問題整理出來,將它們放到酒店官網上。

避免使用多層次的下拉式功能表,因為多層次的下拉式功能表容易使導航看上去複雜難懂。應該避免任何有可能誘導顧客偏離預定方向的設計。


2.  頁面載入速度

網站頁面的載入速度必須快。調查顯示,酒店只有3到7秒的時間向網站訪客推銷自己。這裡的頁面載入速度不僅僅是頁面載入的問題,它還影響酒店客房的銷售情況。如若酒店不能在3到7秒內向網站訪客展示酒店的特色優點,顧客馬上就會離開網站。對TripAdvirsor, Trivago等OTA網站的遊客的調查都顯示,顧客預定酒店時,一般會先查詢10家左右自己感興趣的酒店才做出選擇。可見,酒店官網是吸引抓住顧客的最有力的手段。

避免網站圖片載入過慢。圖片是酒店官網非常重要的元素,緩慢的載入速度必會造成不好的用戶體驗。圖片的載入速度最多不能超過2到3秒。



3.  情緒影響力

“人在做決定時並不考慮事實,因為相對於事實,他們寧願要一個滿足內心情感的結果。”——Robert Keith Leavitt

酒店官網必須具備暫態的情緒影響力,這點可以通過精美的圖片做到。圖片是讓顧客預定的最有說服力的工具。許多酒店喜歡在官網展示大尺寸圖片,這樣沒錯。但這時設計者就要考慮電腦螢幕的解析度問題了,目前,多數電腦的螢幕解析度為1280x800,甚至更高,一定要保證這些大尺寸圖片的完美展示和快速載入。

另外,頁面上的文字也不能馬虎。雖然文字的情緒影響力不如圖片,但是頁面上除了圖片還有大量的文字,這些文字在給網站進行搜尋引擎優化時能發揮很大的作用。

設計網站時,應時刻謹記“用戶第一、搜尋引擎第二”的原則,不能本末倒置,一味追求網站排名而忘了用戶的真正需求,因為,最終體驗極端的是用戶,而非搜尋引擎。

避免過多的文字描述,避免使用低圖元、放大後查看模糊的圖片。



4.  社交分享

社交媒體已成人們分享體驗必不可少的平臺,官網改變時,應該在官網上加上社交媒體分享的按鈕。當然,社交媒體分享按鈕的位置也是有講究的,必須放在預定過程中的合適位置,不能分散顧客預定過程中的注意力。將社交媒體資源整合到酒店官網的設計必須合理,一旦不合理,他們還可能造成官網載入速度緩慢。

避免過多的分享按鈕,避免使用不好看的分享按鈕。


5.  創意

“一味追求獨特的事物很難做到優秀,而那些意求優秀的才能真正脫穎而出。”——Dieter Rams

如果雇傭創意團隊為酒店打造官網,一定可以得到一個創意十足的網站,但是這個創意網站並不一定適合用作酒店官網。儘管網站有網站,有別于競爭對手的網站,但酒店的最終目的還是通過官網實現銷售。酒店必須透過官網告訴顧客:這就是最適合你的酒店。所以,不要一味最求創意而將一些離奇的照片或古怪的視頻放在官網。其實,最真實的才是最好的。

創意性並不會提高酒店的銷售量,過度古怪的照片還是省了,不要放在官網上來。


6. 手機網站與回應式網站

酒店官網訪問流量方面,2014年第一季,與2013年同期相比,通過臺式電腦訪問酒店網站的人數下降10%,而通過智慧手機訪問酒店網站的人數上漲近35%,可見手機網站已成各酒店打入移動互聯網市場的必備條件。

手機網站設計方面,酒店有兩個選擇,一個是建立響應式設計手機網站,一個是建立適應性設計手機網站。回應式設計允許網站頁面內容根據使用者的設備環境(系統平臺、螢幕尺寸、螢幕定向等)進行相應的回應和調整,而適應性設計則允許網站在一個內容管理系統的前提下根據網站訪客的設備環境呈現不同內容。回應式設計的頁面載入速度慢於適應性設計的網站。

酒店網站一般都有大量的圖片,這加大了手機網站設計的難度,如果把握不好,容易給顧客造成不好的用戶體驗。


想要得到一個更好的改版網站,就要細節性問題及關鍵性元素,如何將這些元素融入設計、提供優秀的用戶體驗等等,這些都是非常重要的問題。

酒店可以將網站建設外包給專門為酒店建立網站的設計公司,不要將設計交給一般的設計公司,因為專做酒店網站設計的公司經驗比較豐富,對酒店行業的功能表架構、預定流程、顧客需求也比較清楚,知道酒店網站應該強調突出哪些部分或板塊。


     (Source: www.wihphotels.com