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淺析國外五大OTA如何拓展移動市場

2014-06-30

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移動技術變革帶來的影響已不僅局限於旅遊業務交易,甚至擴散到旅遊體驗的各個方面,包括忠誠計畫、個性化服務和線下銷售。五大OTA——Expedia, Travelocity, Kayak, Orbitz和Priceline紛紛推出獨具一格的移動產品和服務,在精簡移動商務體驗的同時,致力於通過其它媒介管道佔領更多市場份額。

“我們不斷尋求移動設備在旅遊酒店行業的創新用法,”Priceline挪威地區產品總經理John Caine說,“手機可以做客房鑰匙嗎?客戶是否需要禮賓司人員?最令人興奮的莫過於技術的發展,每一項創新都可能帶來新機遇。”

Expedia在最新的應用升級中偏重於內容展示,而非行銷作用。

Expedia移動應用推出一個“Media Lounge”新功能,用於推薦其他以旅遊為主題的應用程式,豐富內容種類,弱化推銷意圖,提高應用的用戶留存率。這種方法在移動行銷中很常見。

Expedia應用提供iPhone和Android兩個版本,方便用戶查看和分享線路、接收具體行程通知(如航班變更或延遲),附加Expedia Rewards忠誠獎勵機制,實現會員積分預訂。

Expedia的手機官網更多的是刺激快速預訂,並包含旅遊行程要素。另一個名為Scratchpad的手機站可同步使用者在所有設備上的搜索記錄,實現跨管道預訂及資訊的查看與修改。

越來越多OTA利用大資料來重新審視手機和平板用戶的旅遊體驗(比如分析哪種預訂模式能讓旅客找到最合適的酒店和機票),Expedia也是其中一員。

 

 

Priceline於去年末出資1.8億收購Kayak,這一舉動反映了移動互聯網逐漸成為線上旅遊的焦點。被收購後,Kayak仍維持品牌的獨立運營,推出支持iOS、Android、Windows Phone和Kindle Fire四大作業系統的移動應用,並創建手機官網。與Expedia一樣,Kayak也在應用中植入航班跟蹤和行程管理等功能,再加入行李托運費用、天氣預報和目的地圖片等令人感興趣的內容。付費版本還可展示機場地圖。

 (Kayak APP)

Kayak的手機網站可以說是移動應用的精簡版,主要為客戶提供機票、酒店或租車等資訊搜索管道。

“移動設備在家中的使用頻率很高,並有逐步取代傳統電腦成為旅客計畫旅遊和預訂服務的主要工具的趨勢,”Kayak康涅狄格州斯坦福地區的技術總監指出,“移動設備更多用於限時搶購、單程或短途機票以及當日酒店的預訂。”

一些OTA主要利用移動設備開展限時搶購活動,並加大對APP和手機網站的投入,提高客戶忠誠度和留存率。

Kayak最近還推出適用於平板設備的移動網站,意在為客戶提供更精簡的消費體驗。

 

 

去年,Orbitz以忠誠獎勵計畫為基礎,建立一個名為“Orbitz Rewards”的應用程式,重點指向移動預訂領域,意圖使自身提供的移動服務差異化。客戶通過手機或平板下訂單可獲取更多額外積分。會員可在搜索結果中查看酒店資訊。

另外,使用程式中的“Zapthat Bag”功能發送托運行李已查收的收據證明圖,可以獲得25美元的獎勵積分。

同時,Orbitz不斷嘗試各種工具(如heat maps熱點地圖、歷史記錄)有效運用大資料增加移動訂單量;組建團隊,囊括多個對移動旅遊有獨到見解的專業人才,負責發展旅遊非商業領域(如行程搜索、更新和提醒);尋找更多機會參與旅遊過程的各個領域,佔領更多移動市場。

 

 

相比其他OTA,Priceline移動行銷戰略的獨特性體現在更為緊密的設備交互性和廣泛的線下交易。最近與Routehappy合作推出的Routehappy Scores可以收集不同的個人標準,為客戶提供最恰當的機票產品。

Priceline喜歡挑戰新領域,最近Priceline應用首次在通用汽車的儀錶板控制台上亮相,開啟了OTA在車內移動商務領域的新篇章。

 (Priceline APP)

Priceline同樣在尋求更多影響線下商務的機會,包括前臺登記時的現場交易。

早在年初,Priceline和通用汽車公司的雪佛蘭系列開展合作,推出車內移動應用,客戶通過語音辨識功能在途中即可進行酒店或機票預訂。

 

 

Travelocity移動應用的重點主要集中於商務交易,同時也擁有一些與其他OTA應用相同的功能,比如旅遊計畫和管理。另外,該應用內置攝像頭辨識信用卡,加快交易進程。

 (Travelocity 手機網站)

Travelocity在回應式設計方面投入甚多。隨著響應式技術的普及運用,OTA認為大部分的移動轉化已經由iOS轉向Android。


(英文原文出處:Lauren Johnson;  How the 5 Biggest Online Travel Agencies are Expanding beyond Mobile Bookings;  2014. 04;  mobilemarketer.com