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讓移動端酒店行銷“老少鹹宜”

2014-02-12

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今日的嬰兒潮一代可謂從來沒想過電話不但能握在手裡,功能還能像電腦那樣齊全。他們大多數都是在沒有電話的情況下長大的。Y一代正好反過來,除了移動設備啥都不瞭解。酒店行銷團隊要面對的客戶年齡跨度是從嬰兒潮到Y世代。這個“多代移動端酒店行銷”要怎樣才能做起來,如何才能老少鹹宜?

 

千禧一代,又稱Y一代(1984-2002)

這一代人在移動端市場占著最強大的購買力和影響力。他們之中72%用的是智慧手機。60%用智能手機來獲取旅遊資訊。

 

他們經常查看郵件,因此他們也吃跨管道行銷和郵件行銷那一套。


      他們對數碼技術極為敏感,在技術方面也很挑剔,因此做任何行銷活動都至少要在視覺和聽覺上吸引他們,跟上最新潮流,不然他們會不屑一顧。

 

他們信任小夥伴的經驗和推薦,因此在社交媒體上把好評整整齊齊列出來,會打動他們的心。


     新人類,又稱X一代(1965-1983)

X一代在股市體驗過驚人的損失,因此格外謹慎多疑。他們喜歡看到有多個住宿選擇,再從中細細挑選最適合自己的。

 

值得高興的是,這一代人最具有多樣性。他們既保守又開放,既審慎又大膽。

 

不管在移動端還是PC端,都能看到X一代客人的蹤跡,但他們並不像Y一代那樣出手迅速,他們一般在做足研究比較之後才決定下單。他們青睞的是搜索排名靠前的一流酒店。


      嬰兒潮一代(1946-1964)

酒店移動端行銷不能無視中高年人群!尼爾森(Nielsen)最新報告指出,在未來5年中,美國人口的50%將年過半百!也就是說,嬰兒潮一代即將成為美國最大的消費群體。


      面向50歲以上訪客的著名網站Coming of Age發佈了老闆Jim Gilmartin一篇探討嬰兒潮一代和高齡群體消費心理的文章,證明有大批的美國老年人,特別是那些仍活躍在酒店業或管理界的高齡人士,都在用智慧手機。

 

只要酒店稍微花點心思瞭解他們的想法,他們就會反應強烈,大大提升酒店客房銷售。

 

最後強調一句,不管是什麼年齡段的客人,都會要這些東西——舒適的臥室,體面的會客場所,美食和殷勤服務。

 
(英文原文出處: Sherry Cummins, A Mobile Bird In the Multi-Generational Hand, 2014. 02, hospitality.cvent.com