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酒店從“閱後即焚”可學什麼線上行銷手段?

2014-09-10

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Snapchat並不新鮮,很多人可能都已經聽說過。這款app主要流行於美國青少年之間,通過照片和短視頻進行互動,最大特點則是“閱後即焚”,用戶可預先制定時間,照片發送給好友後則會按時自動銷毀。一般照片及視頻存在時間為1-10秒,Snapchat Stories存在時間可達24小時。

一些面向年輕一代的酒店也向這個社交管道投入行銷力量,比如發佈一個折扣代碼,24小時後則會自動銷毀,這能帶來一種緊張感,催著粉絲趕緊抓住機會訂下優惠房。


當然,你可能會說:“我們酒店主打又不是年輕一代,這東西有啥用?”或者“Snapchat在國內又發展不起來,談來何用?”

事實上,即使是風牛馬不相及的行業也常常有一些放之四海而皆準的東西——比如行銷策略。Snapchat背後的行銷手段對於酒店行業來說值得一學。


值得截屏,值得分享

Snapchat的內容一般最多在10秒後就會消失,但這阻止不了那些截屏的人——趁著還沒銷毀,趕緊把感興趣的截屏、保存、分享。

這正體現了社交媒體行銷的準則之一:酒店發佈的內容要是那種能夠引起圈裡興趣的,而不是無聊透頂的東西,才能達到好效果。


細分群組,挑對“觀眾”

對於Snapchat用戶來說,“發給誰”這可得選好,可能是有著彼此小秘密的閨蜜,也可能笑點一致的好友。

這對酒店線上行銷來說也是一樣,特別是郵件行銷。比如說酒店推家庭套餐,如果發給了單身的,估計收不到什麼效果。

將合適的內容、合適的促銷發給合適的客人,酒店才能收到最好的結果。


限時限量,製造緊迫

最多10秒的“閱後即焚”促使接收方查看時將所有注意力都投注進來。這在行銷學上叫“稀缺原則”,也就是給消費者限時或限量購買。

同樣對於酒店線上行銷來說,稀缺原則可以製造一種緊迫感,如“僅剩三間!”“僅限今日預定!”,催促客人趕快下決定。這也提升了客人對酒店的興趣,提高了酒店預訂量。

不過切記,這種小把戲也不能玩得太頻繁,否則客人覺得你是在貓玩老鼠呢。


簡單明瞭,一看就get√

“閱後即焚”的形式迫使接收方在短時間內看完,同時也促使發送方用清晰明瞭的形式來傳達資訊。

同樣,酒店發佈促銷資訊或者做廣告時都應該清楚,客人不會在你的資訊上花費很多時間。因此,酒店發佈的資訊要直戳要點,簡明易懂。



(原文出處:Junvi Ola, How Your Hotel Can Mimic Snapchat's Marketing Tactics, 2014.8, Hospitality.cvent.com)