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酒店如何取悅女人心?

2014-08-27

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許多行銷人士都已經知道,女性消費者占所有家居消費的85%以上,而92%的度假決定往往也是由女性主導。而商務旅遊方面,女性消費者的比例也是越來越大,占全球商務旅遊的40%左右。“女性經濟”(SHEconomy,也稱“她經濟”)已成了許多行業的目標,你的酒店是否取悅了那個“她”?


女性遊客想要的是什麼?

女人花錢可不是為了收集,而是為了從中獲得滿足、獲得體驗。在酒店業來說,這就意味著需要結合恰當的視覺媒體和豐富的描述文字來創造吸引人的故事。如今的行銷常常以賣故事為開始,比如酒店的故事,加上一些圖片文字,向目標受眾發佈。

女人常常還是家裡旅遊計畫的拍板者,她們希望能從外部獲得資訊、希望有人哄她們開心、激起她們的熱情。如果酒店能做到這些、傳達這些,她們就會選擇你、選擇你的品牌,從而成為你的追隨者。


酒店的故事可以是店內店外的小趣聞或經歷、體驗,比如餐飲、活動、當地景點、夜生活、咖啡廳、酒店團隊等等。再加上一些情感渲染——浪漫的、唯美的、興奮的、搞笑的、驚險的、成就感等等。將這些元素、體驗、情感形成一個個小故事,打動女性消費者,那麼,酒店將在她們心中以及錢包中贏得一席之地。

視覺展現總是比較容易讓人理解、讓人回憶。將女性遊客重視的體驗展現出來,比如說,女性旅遊一般比男性遊客更重視安全性問題,那麼,酒店可以利用圖片、視頻或360度全景配以文字等方式將這些安全設施與服務展示給她們:雙重房門鎖、24小時前臺、酒店周邊燈光明亮等等。


社交媒體上的宣傳大使

女性使用社交媒體主要是為看相片、視頻、分享內容,其比例比男性高。對於酒店來說,相比傳統的降價大拍賣,以圖像形式來講述酒店真實的、動人的、感人的故事更能夠在這些相片、視頻、分享社交媒體上獲得女性旅客的歡心。而由於女性旅客比男性旅客更喜歡分享和互動,這也使得她們成為了酒店的宣傳大使。

訣竅?確保你的故事夠動人、易分享!


比男人更愛手機?

別驚訝,在短信、社交媒體、社交軟體或者流覽網站等方面,女人們比男人更愛手機。

所以酒店也得看看自己的網站是否適合在手機端流覽。

一個優化好的手機端網站才能使酒店在她們的待選列表上留得一席之地。


抓住“她經濟”(SHEconomy)

據CNN報導,全球女性遊客數量不斷增長。可能你會聽到在家庭遊中,是媽媽決定了住哪;也可能你會看到一個旅遊團中,大部分是女性。

且不說女性遊客漸漸成為旅遊計畫決策者且有其個性化的需求,現代遊客無論男女都一定會關心這些最基礎的:一間好的客房,有浴室有空調,Wi-Fi夠穩定,吃喝不用煩,工作玩樂兩不誤。如果你的酒店能滿足他們的需求,那麼別藏著掖著,將這些體驗展現給他們看,這麼一來,他們在挑酒店的時候就會記起你的酒店。

比如說這樣的簡單情景展現:一位成功人士,手持一杯紅酒,悠閒地在酒店隔壁的高級購物中心裡晃悠。這是坐落在購物區的酒店Somerset Inn利用它的黃金位置來講述的“血拼故事”。

酒店想要抓住女性遊客的注意力,特別是那些具有影響力的女性遊客,則需要展現出具有說服力的視覺故事,在社交平臺、多屏設備上展示酒店體驗,從而給她們留下直接而長久的回憶。


(原文出處:Darlene Rondeau, Targeting Your Hotel's Digital Content for the SHE-conomy, 2014.8, Ehotelier.com)