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酒店如何取悅“千禧一代”旅客?

2014-02-24

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你是否也在努力取得“千禧一代”旅客的青睞呢?好吧,你並不是孤身奮鬥,因為大多數酒店都渴望與他們建立聯繫。“千禧一代”指1984-1995年出生的人,也稱“Y世代”,成長最快的一批人才,似乎也是最難搞定的消費者。


“千禧一代”在廣告滿天飛的世界裏長大,廣告形式各種各樣。從小見過太多,他們已經學會 了如何避開甚至無視廣告。這群看上去永遠忙個不停的人沉溺於科技產品,凡事愛圖方便,喜歡無拘無束,能夠吸引他們的產品、服務或公司必須懂他們需求、符合 他們生活方式。貴酒店的行銷策略是否對這批年輕旅遊者的胃口呢?


眾所周知,吸引這批旅遊者並不是件容易的事。我們先來看看他們關心什麼。


研究青年消費者消費習慣和行為的數字研究機構Voxburner對“千禧一代”旅遊者進行了一項調查,部分結果節選如下:


1. 影響旅遊決定的最大因素


● 社交網站 —— 不低於5%

● 線上評論 —— 11%

● 朋友或家人的建議 —— 45%


這一現象對酒店來說有何意義?


雖然朋友或家人的建議是影響“千禧一代”旅遊者的最大因素,但是社交媒體和線上評論的力 量仍然不容忽視!你怎麼能確定你的客戶會像他們的朋友或家人推薦你的酒店呢?所以,現在對你來說,最重要的是提供優質的服務、獨特的產品,實行忠誠客戶培 養計畫或策劃拉近與客戶距離的活動。比如,提供輕鬆友好的登記環境、令人印象深刻的產品,進行郵件行銷,管理社交媒體平臺,對忠誠客戶實行會員制。


2. 旅遊搜索的初始平臺


● 酒店網站 —— 1%

● 航空公司網站 —— 4%

● 社交網站 —— 4%

● 評論網站 —— 13%

● 搜索引擎 —— 58%


這一現象對酒店又如何意義?


酒店應該關注旅遊者可能會去的所有初始平臺,任何的可能性都不能放過。注意,要把主要的 時間和精力用在“千禧一代”最喜歡的平臺。據調查,他們最喜歡的使用搜索引擎。搜索引擎優化包括酒店網站內容、關鍵字等方面內容,它確實是個繁瑣的工程, 但是搜索引擎帶來的好處絕對值得你所花費的時間和努力。還說什麼呢?趕緊利用這份調查數據與“千禧一代”旅遊者建立長期互動關係。記住,你的方式必須適合 他們的生活習慣,讓他們在不同的設備和平臺上都能找到你。不要指望他們會像以前的旅遊者那樣走到酒店面對面預定,現在這批人只會利用網路去搜素吸引他們的 酒店。“千禧一代”已經厭煩了那種老套俗套的行銷資訊,他們喜歡新鮮的東西。



(原文出處:How Hoteliers Can Reach the Millennials, 2014.02, e-marketingassociates.com