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學學Hotels.com是怎麼用郵件來維護客戶關係的

2016-01-19

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1. 郵件標題:簡短、爽快、吸引

通常是提問形式,或者直接告訴你有大折扣,或以度假勝地吸引你。

像本文作者就常常忍不住點開郵件,即使沒打算出行。

2. 促銷特惠:相關、及時、適當催促

其實現在很多網站都是長年都有一些促銷產品,所以即使你收到了這樣一封郵件,你也覺得沒什麼,等想要的時候到他們網站上一訂就有了。


Hotels.com有什麼不同?它貼近你的需要,來得又及時,還輕輕地在背後推你一把。——嘿,新年啦,給自己一個滿是假期的2016吧!

3. 號召語:買買買!就是這麼直接

每封郵件都應該有一個明確的目標,而不是四五種不同的東西全部塞到一封郵件裡。

號召語的按鈕,有多簡單就多簡單,比如下面這個:

4. 客戶服務(電話及郵件)

預訂確認郵件包含清晰的資訊。比如“您已成功預訂,並已全額付款。”這能讓客戶放下心來。

另外,下方的三個簡潔按鈕也非常不錯。(“管理我的訂單”、“列印”、“再次預訂”)


後面還有個人資訊與訂單詳情、交通指引、酒店詳情等等。

而在入住前幾天,還會收到一封提醒郵件,預祝你玩得愉快,還有天氣預報和當地活動的連結。

這服務讓人覺得“被照顧著”,感覺非常好。


5. 福利:專享價、專享產品

誰不喜歡福利呢?特價特價!會員可享更低價!這樣會不會更吸引你?

像Hotels.com會定期的提醒會員近期有什麼套餐、特價、優惠等等。

還有個“你的秘密價格”,一副“一般人我不告訴他”的神秘感。紅色按鈕在白底的襯托下顯出一種緊迫感。


另外還有個像集印花一樣的“集房晚”活動,集齊10個房晚可換1個免費房晚。



小結

Hotels.com是怎樣用郵件留住客戶的?

1. 郵件標題簡短清晰

2. 郵件主題明確

3. 郵件推出的產品吸引人

4. 產品個性化、與客戶近期流覽過的或者經歷過的體驗相關

5. 預訂完成後的流程清晰簡單

6. 號召按鈕清晰、吸引,點擊跳轉目標網頁

7. 給會員“被照顧”感,用福利贏得他們忠誠



(原文出處:Sophie Hawker, How Hotels.com Uses Email to Keep Me as a Loyal Customer, 2016.1, Econsultancy.com)