知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

智慧手機如何影響旅客的需求?

2015-01-08

分享到:

旅遊是一個利潤不錯的行業,並不斷發展與變化,最大的變化莫過於逐漸轉向移動互聯網。智慧手機的功能越來越強大,已經悄無聲息地成為了人們生活的必需品,如今也正改變著人們的旅行方式。從旅遊資訊搜索到預訂、到實際的旅行途中,人們希望手機可以搞定一切。然而,酒店也不得不改變與客人溝通的形式滿足客人的需求。

 

? 智慧手機的應用場景

人們對智慧手機的需求越來越高,酒店的產品和服務也不得不走向移動互聯網化,方便客人在智慧手機上搜索、查看、預訂。現在的客人追求便利、講究效率,酒店只有產品和服務搬到手機上來,才能提高客人發現你、找到你的可能性,提高酒店在客人面前的曝光率,比如,客人通過手機便可預訂客房或服務、辦理入住登記等等。麗思卡爾頓酒店、四季酒店等品牌酒店早已推行手機辦理入住登記,客人也早就可通過平板電腦預訂乾洗、送餐、叫醒服務。客人對酒店的數字地圖也十分感興趣,選擇客房時,他們喜歡先看看酒店長什麼樣、酒店的地理位置如何,如果能看下客房的360度全景圖就更好了。客人對手機的期望越來越高,酒店應該適當調整業務模式以更好地滿足客戶需求。

 

? 個性化體驗

人們越來越追求個性化的旅遊體驗。調查顯示,80%的旅遊者更願意選擇能夠為他們的旅行增添個性化色彩的酒店。無論是在客人向酒店諮詢還是預訂酒店時酒店提供的個性化服務,抑或是根據客人之前的諮詢記錄提供的個性化服務,旅行者都會從酒店的個性化服務中看出酒店對客戶的承諾與用心。多數旅行者表示,能在入住酒店之前和住店之後收到酒店的郵件是一件很開心的事。郵件的內容可以是:入住酒店期間,當地的天氣情況;在當地旅遊時,應該注意的事項;抵達當地機場後,選乘哪種交通工具可以方便快速地抵達酒店,等等。這些簡單的舉措可以讓客人感受到酒店的貼心與對他們的重視,也是與客人建立良好關係的機會。

 

? 品牌優勢

智慧手機端旅遊用戶越來越多,線上旅行社、酒店、航空旅遊公司等之間的競爭也愈演愈烈。某調查顯示,80%的旅行者傾向於在OTA網站預訂酒店,因為通過OTA預訂更方便實惠。但在這80%的旅行者中,30%的人表示通過OTA預訂得到旅遊體驗不如直接在酒店官網預訂得到的體驗。在酒店官網直接預訂,他們可以享受到免費客房升級、免費更換客房等額外的福利,但如果直接在OTA網站預訂便不能享受。如果酒店利用好這點差異性,創造更多對客人而言有價值、實用的優惠或價格政策,變成更好地建立、維護和客人之間的關係。

 

? 智慧手機對行銷策略的影響

智慧手機使消費者的生活更簡單輕鬆,讓消費者可以快速地獲得資訊、享受服務。智慧手機帶來的便利體現在生活的方方面面,包括旅遊。酒店可以為在酒店手機網站或酒店APP直接預訂的客戶提供專享的價格政策。只有提供符合客人期望的產品和服務,才能為酒店贏得更多訂單、提升客戶忠誠度和品牌認識度。

 

(source: How Mobile Is Changing Travel Demands, 2015.01, usablenet.com)