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向OTA學習酒店官網的經營之道

2014-02-20

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OTA向酒店收取高額傭金,不費吹灰之力坐收漁翁之利,在酒店分銷這個“遊戲”中,越來越得心應手。OTA憑什麼這麼囂張?讓我們事實說話,看看OTA網站到底有哪些優勢。本文以OTA巨頭Booking.com網站為例分析。


網站特點

1. 清晰的酒店排列方式——酒店星級,文字描述,酒店價格——客戶可以快速、準確地找到自己想要的酒店

2. 誘人的折扣優惠資訊

3. 醒目的符號——像“安心丸”一樣,讓猶豫的客戶相信自己的選擇

     


有趣的是,流覽某家酒店時,頁面左下角會顯示,“***分鐘前有客人預訂這家酒 店”,“***位客人正在流覽這家酒店” 。而且,過會兒,它又會顯示這兩條資訊。你會發現流覽酒店的人數不斷增加,你流覽這家酒店的期間,又有人預訂了。這些資訊會讓客戶覺得他們流覽的這家酒店 很好,並開始產生緊迫感—— 趕緊訂下這家酒店吧! 不然就被別人訂走了。這些資訊對客戶的潛意識有積極的“洗腦”作用,使他們相信選擇這家酒店是對的。

      




除了這些,頁面上還有許多辭彙告訴客戶,在這裏預訂可以為他們節省腰包。例如,常見的 “不收取預訂費”和“免費取消訂單”,這些字眼讓客戶放心,因為訂單是可以取消的。其實,預定取消,對Booking.com來說,無異於客戶自己直接向 酒店預定。客戶打電話向酒店預定或在酒店官網直接預定也是不需費手續費的。


頁面上有很多鼓勵客戶預定的資訊,如,“流覽這家酒店的人數”,“上次預定產生的時間”,“現在預定只需2分鐘”,“即時確認訂單”等。為留住網站的客戶,OTA絞盡腦汁。甚至,客戶選擇某間房後,頁面又會跳出“您已獲得最優價格”。

     


可是,反觀普通酒店的官網,客戶很少在酒店官網獲得同樣的體驗——對客戶選擇的肯定與鼓勵,他們看不到酒店對預定條款的解釋,看不到其他客戶對該酒店的評論,看不到酒店到底屬於幾星級。


酒店經常抱怨OTA的強大,苦惱怎樣與OTA抗衡,奪回本應屬於自己的利潤。既然無法擺脫OTA,那還不如向他們學習,把他們的優勢變成自己的優勢。


以下總結了5點關於酒店官網的建議,希望可以幫助酒店爭取跟多直接訂單。

1. 告訴客戶為什麼在你的官網預定

2. 設置一目了然、簡單的價格,少點行業術語,少賣弄文字

3. 告訴客戶沒有隱性收費,如“不收預訂費或信用卡費”、“預訂取消不扣手續費”

4. 在官網展示其他客戶的評論,放上點評網站的鏈接

5. 對客戶的選擇鼓勵、鼓勵、再鼓勵—這點OTA網站做得相當成功


(原文出處:Broken Down, How OTAs Are Eating Hotel Business, 2014.02, tnooz.com)