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如何搞定不滿意/蠻橫無禮的客戶?

2014-08-12

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 客戶投訴一定會影響酒店的名譽,尤其在線上評論和社交媒體盛行的今天,其影響力更是不言而喻的。但是,如果能迅速處理好客人的投訴,說不定還能把這個怒氣衝天的客人變成酒店的忠誠粉絲。