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酒店如何提升手機端預定投資回報率?

2014-06-13

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智慧手機給酒店行業帶來了巨大商機和利益,這點大家有目共睹。


Google 2014一份調查報告顯示,目前,13%的線上旅遊訂單收益來自手機端客戶,呈現116%的年增長趨勢。隨著智慧手機的持續發展,利用臺式電腦制定旅行計畫、預訂旅遊產品的人數一定會出現下滑現象。酒店官網訪問流量方面,2014年第一季,與2013年同期相比,通過臺式電腦訪問酒店網站的人數下降10%,而通過智慧手機訪問酒店網站的人數上漲近35%。


就智慧手機在酒店行業的應用程度來看,酒店為保住自身競爭力,將業務拓展到移動領域十分必要。酒店必須找到創意之路,吸引顧客在移動設備上查看、預定酒店——除了牢記這條準則,酒店還要創造更多增加額外收益的機會。


第一步:優化手機網站

對初涉移動領域的酒店而言,吸引龐大的“在路上”的旅遊者的消費群體,優化手機網站必不可少。經過多年研究與分析,專家們得出一個結論,一般來說,手機用戶要求從手機網站獲得簡明、直接的資訊。對酒店手機網站的訪客來說,最重要的資訊通常包括酒店位址、酒店地理位置、簡單的預定步驟、客房電話預定按鈕以及簡短的酒店概況。手機網站用戶體驗越好,酒店日後的收益就越好。


第二步:利用Google Analytics分析網站表現

Google Analytics (穀歌分析)是衡量網站表現、免費監控三屏管道(臺式電腦/筆記型電腦、智慧手機、平板電腦)上顧客行為的好工具。只要註冊一個Google帳號,就能免費開通Google Analytics統計服務。可以根據Google Analytics提供的資料分析手機網站的表現,判斷手機網站訪客的層次,發展手機端顧客數量。弄清手機端顧客需求,酒店就能知道顧客會在頁面哪裡與酒店產生聯繫,無論是預定按鈕、TripAdvisor評論、社交媒體連結、廣告,還是任何對手機訪客來說非常重要的資訊版塊。然後,酒店就能有針對性的修改行銷計畫,獲得更好的顧客轉化率。


第三步:追蹤電話預定功能的表現

目前,手機網站電話預定功能表現的監控比以往任何時候都顯得重要,因為越來越多的顧客喜歡用手機直接撥打預定,討厭手機線上預定的繁冗步驟。最近一項調查顯示,酒店44%的線上行銷收益來自電話預定,酒店行銷支出出現轉變,顧客投資回報率得到提高。因此,監控電話預定的表現十分重要,它可以反映出哪種行銷計畫獲得了最好的投資回報率。

考慮到顧客對手機網站的需求和酒店擁有手機網站的必要性,酒店必須重新審視行銷策略,爭取更大程度地影響手機端旅遊者。優化手機網站,提供新穎的網站內容,借助Google Analytics衡量手機網站表現,追蹤電話預定功能的表現制定最有效的行銷計畫等等,這些都是提高手機端預定投資回報率的手段。



(英文原文出處:How to Improve ROI on Mobile Bookings?, 2014.06, e-marketingassociates.com)