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如何提高酒店移動應用的競爭優勢?

2014-11-17

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許多旅客使用移動設備計畫旅行、搜索目的地資訊、獲取交通指南,更重要的是,維持各方連線性。作為酒店移動互聯網行銷的一個重要管道,酒店移動應用(以下簡稱APP)既可拓展行銷範圍、增加客戶粘性,也能改善酒店生產力,實現運營流程化,監控服務情況,加強內外部交流,提高客戶滿意度。一個優秀的APP必須具備以下三個特點才能促使客戶進行下載和運用。

●  高品質內容

  操作便利

  功能優化

那麼,如何構建一個有競爭優勢的APP並進行有效的推廣?

 

1. 定位準確

  APP的獨家賣點(USP):命名需展示品牌獨特性

  作業系統:蘋果iOS,安卓Android,微軟WP,黑莓Blackberry等

  商業化模式:付費、應用內付費、免費

 

2. 構建合

  對用戶友好的設計,剔除不必要的功能(如遊戲),大小最好不要超過50MB,具備頁面“前進”和“返回”連結,沒有死鏈

  相容不同設備(只針對安卓類APP)

  符合應用市場的規定與協議

  整合社交媒體(Facebook, Twitter,微博,微信等)

  具備等級評分功能,有助於收集客戶回饋

 

3. 基本功能

  資訊展示:

    -     客房:引人入勝的圖文內容必不可少,並提供多種房型選擇

    -     設施:展示酒店獨特的設備與服務

    -     活動:介紹店內或當地的特色活動,引起客戶的興趣和參與,如瑜伽、品酒會、景點活動等,附帶活動地址和時間

    -     餐飲:介紹酒店內部或有合作關係的餐廳,以及附近的餐飲選擇,可提供餐廳的基本資訊、聯繫方式和功能表

    -     購物:介紹店內的購物點或當地的購物中心,提供地理位置和交通指引

    -     FAQ:列出常見的問題和解答方案,如最遲退房的時間是幾點,去哪裡乘坐接送大巴等

    -     活動場地:展示會議室或宴會廳等場地資訊,滿足客戶舉辦活動的需求

    -     啟動畫面:客戶首次啟動APP後出現的畫面或Flash,塑造客戶對酒店的第一印象

    -     交通指引:展示酒店周邊多種交通工具,滿足不同客戶的需求

    -     兒童地帶:展示適合兒童遊玩的店內或周邊活動以及相關服務,滿足家庭旅客的需求

    -     客戶點評:評論對酒店行銷有很大的促進作用,可展示客戶在TripaAdvisor或官網上發表的評論內容

  分析工具:方便酒店收集客戶資料,如基本資訊、使用方式等。

  聯繫方式:方便客戶快速聯絡酒店前臺或禮賓部進行諮詢或預訂服務,點擊撥號是最基本的聯繫功能

  社交分享:在應用中插入社交按鈕,有助於引導客戶在社交平臺上參與、分享酒店體驗

  互動式地圖:方便客戶查看酒店周邊情況、搜索當地景點、餐廳等資訊

  優惠券:酒店、當地餐廳或景點的折扣券對客戶有很大的吸引力

 

4. 高級功能

  預訂引擎:方便客戶直接下單或修改取消訂單,尤其是對酒店非常滿意的回頭客

  辦理入住與退房:減少客戶在前臺辦理登記入住和退房的繁瑣手續

  優惠價格:APP預訂可享受獨家優惠,有效提高APP的下載量

  忠誠計畫:設置會員登陸、積分獎勵等功能,可增強客戶對APP的粘性

  調查問卷:製作一份調查問卷,收集客戶回饋意見,深入瞭解客戶需求,改善APP

  客房服務:方便客戶預訂送餐、叫醒等客房服務

  遠程操控:通過手機控制客房內的設備,如電視、照明等

 

5測試

選擇一部分用戶進行測試,收集回饋意見做進一步改良

 

6. 發佈與推廣

  酒店官網:在官網上提供APP下載,用各種方式詳細介紹APP,如視頻、先行預告、圖片、資訊圖等

  社交媒體:在社交平臺展示APP的圖文資訊、視頻及相關內容,建立目標客戶關係網

  應用市場:在應用市場發佈APP,並優化展示資訊,包括標題、關鍵字、圖示、描述、內容截圖等

  SEO與廣告

  店內推廣:

    -     員工推介:前臺或禮賓部服務員向客戶介紹下載APP能獲得什麼價值

    -     海報或宣傳單:前臺、電梯、公共休息室、客房、房卡等

  新聞發佈

 

(英文原文出處:Karthick Prabu;  10 Step Checklist to Build- and Market a Successful App ;  2014. 07;  tnooz.com.   Matt Agostino;  27 Examples Of Brilliant Mobile App Features For Hotels;  2013. 04;  slideshare.net