知识服务

关注我们,了解更多酒店网络营销知识与动态

酒店要對自己挑剔一點,客人才能印象深一點

2016-03-29

分享到:

無論是新酒店還是老酒店,都可以參考以下幾點,加深客人對酒店的記憶點。


1、人要挑

用“對的人”,是確保讓酒店客戶能夠記住你的第一步。

沒有人願意住在一個員工冷冰冰、沒啥幫助甚至粗魯的酒店。

因此,招人要“挑”。酒店員工必須有禮貌、有素質、能滿足客人需求,更重要的是,願意去為客人的滿意、驚喜做出努力的。

當然,定期的檢驗是必需的,確保你的員工和你在同個頻道上。


2、房要挑

很多人有過這樣的體驗:住過特別“復古”的酒店或旅館,比如說80年代風格的床單、老舊的傢俱等等。這當然也挺令人印象深刻的——深刻得令人恨不得去社交媒體上參你一本。

除去清理地毯和換床單之外,客房內還有很多事情可做。

(1)確保客房的傢俱狀態良好,沒有缺角或者掉漆,儘量選用那些耐看耐用的,不是兩年後就會變得老掉牙的。

(2)在預算允許的範圍內,定期對客房進行維護與升級,保持客房的良好狀態。

(3)選擇油漆時,選用比較中性的色彩,不會因為客流量多而變黯淡。選擇地毯同樣道理。

(4)保持客房乾淨,隨時更換已老舊的布料與毛巾。


3、菜單要更新

如果你的酒店自己有餐廳,切記要定期更新一下功能表,特別是如果酒店比較多長住的客戶時,他們總不想每天每週都吃著同樣的東西。

另外,留意客戶的飲食需求、禁忌或者過敏,也有助於獲得客戶歡心。

如果酒店有應付過敏的政策也能讓客戶住得更放心。


4、休閒、特色要有趣

游泳池太普遍了,你的酒店需要想得更多。

比如按摩浴缸、雙房大套房,讓客戶能舒舒服服地展開身子好好休息。比如洗衣服務,這樣長住的客戶就不用愁衣服不幹了。

酒店特色的話,可以考慮辦活動,比如每週的熱舞之夜、節假日演出、單身party、與景點的合作活動等等,吸引更多客戶關注,並給他們留下美好回憶。


你的酒店是如何做的呢?


(原文出處:Tina Lockwood, How to Improve the Memorability of Your Hotel, 2016.3, eHotelier.com)